公众号客服系统怎么设置咨询前收集信息填写表单？

公众号小程序或各类应用的客服系统，会有一些应用的接待场景是这样的：需要用户先填写个人的一些信息以后，客服才能根据你的信息来开展交流；如在线看病的，需要先填写自己的患病症状，客服医师才能根据你所填写的信息对你进行有效回复，节省时间。

还有其他的类似场景，比如要购买家居产品，或租房时先填写自己个人的需求，客服接待时根据你的需求直接给你推送符合你需求的产品，这样就可以大大提升沟通效率。

所以所有需要提前收集用户购前需求的场景，都可以来引入使用这个询前表单的功能。

有哪些客服系统支持这个询前表单功能？

芝麻小客服！

询前表单是什么功能

询前表单可以应用于公众号、小程序、H5云客服等渠道，主要用于收集咨询前用户的个人信息和述求，包含标题和引导填写的文字和各个字段，字段指你要收集用户的哪些信息，如昵称、联系方式、地址、个人述求等，字段可以根据客服需求自定义。

编辑好以后可应用于各个渠道的接待前，可设置自动给访客发送，客户填写后才接待，发送询前表单的机制可自定义，可设为强制填写或选择性填写。

如何使用

接入芝麻后台，在【询前表单】这，设置标题、引导语和字段，设置好，就能选择应用的渠道，比较重要的是设置填写规则，选择填写后才能咨询或不勾选，勾选与否就代表是不是强制要求对方填写，不然不能进入咨询。

还能设置填写后不再填写等规则。

设置好，客户进入咨询界面会收到表单填写邀请，填写后，客服在后台可看见这个表单信息。根据用户个人信息开展沟通。

如果感兴趣快试试吧！