信息时代赋予了每个人守护信息安全的使命和义务,信息和安全的复杂多变成为行业发展面前的难题。当前,新业态、新模式、新科技都成为酒店探索的方向之一,为提升隐私安全,加强信息安全合作交流,华住集团在数字经济的加持下做平台化的转型,以“数据+智能化”助推门店安全标准建立,共创安全、高标的餐饮环境。
在复杂快速变化不可知的时代,数字化正在重塑所有行业,未来已来。从概念来说,过去十年解决的是消费互联网,是需求侧的改革,是对用户采购选择行为模式的根本改变。华住集团100%实时动态健康监测、无接触服务以及硬件保障标准四方面持续加大投入力度,还充分连接了行业上下游,全体系、全流程引导加盟商和酒店落实品质要求,全方面筑造让消费者安心入住的放心酒店。
当前,传统服务业态的标准正发生巨变。不同于其他传统的酒店管理集团,虽然根植于服务,但华住血液里流淌着浓厚的创新基因。历经多年以来突破性的技术迭代和创新实践,如今华住早已形成了线上线下全面一体华的客户服务体系。
对于酒店行业,C端要解决什么?C端最核心的是个体的不确定性。每一次采购行为都会因为各种原因导致决策的随机性,那么作为供给侧该怎么做?要基于大数据决策,应对不确定的个体。这也是数字化越来越重要。
To C核心是连接。对客户的感知服务,做到动态实时感知。对于酒店To B不一样,有两个,一个是住客C端客户,一个是加盟商。目前华住7400家店中只有10%是直营店,90%是加盟商投资。这时候华住相当于是管家,保证单店利润,要控制成本费用。
对B端来讲,用共享服务赋能。例如把很多酒店的人财物全部拉到一个平台管理,一个财务可以管八家店,一个人事可以管72家店。当有1700家店的时候,最怕的是风险。风控是最重要的,管控风险底线不是靠人,用技术手段去中心化。
伴随数字化在更多系统端的推进,酒店智能化数字化升级已成大势所趋,华住集团将持续优化升级高效服务,提升硬件保障进一步加强住客隐私安全及体验,满足大众在新时代的多元化需求,引领国内酒店业进化持续创造价值。
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