守正创新，华住集团坚守隐私安全，构建安全新生态

信息时代赋予了每个人守护信息安全的使命和义务，信息和安全的复杂多变成为行业发展面前的难题。当前，新业态、新模式、新科技都成为酒店探索的方向之一，为提升隐私安全，加强信息安全合作交流，华住集团在数字经济的加持下做平台化的转型，以“数据+智能化”助推门店安全标准建立，共创安全、高标的餐饮环境。

在复杂快速变化不可知的时代，数字化正在重塑所有行业，未来已来。从概念来说，过去十年解决的是消费互联网，是需求侧的改革，是对用户采购选择行为模式的根本改变。华住集团100%实时动态健康监测、无接触服务以及硬件保障标准四方面持续加大投入力度，还充分连接了行业上下游，全体系、全流程引导加盟商和酒店落实品质要求，全方面筑造让消费者安心入住的放心酒店。

当前，传统服务业态的标准正发生巨变。不同于其他传统的酒店管理集团，虽然根植于服务，但华住血液里流淌着浓厚的创新基因。历经多年以来突破性的技术迭代和创新实践，如今华住早已形成了线上线下全面一体华的客户服务体系。

对于酒店行业，C端要解决什么？C端最核心的是个体的不确定性。每一次采购行为都会因为各种原因导致决策的随机性，那么作为供给侧该怎么做？要基于大数据决策，应对不确定的个体。这也是数字化越来越重要。

To C核心是连接。对客户的感知服务，做到动态实时感知。对于酒店To B不一样，有两个，一个是住客C端客户，一个是加盟商。目前华住7400家店中只有10%是直营店，90%是加盟商投资。这时候华住相当于是管家，保证单店利润，要控制成本费用。

对B端来讲，用共享服务赋能。例如把很多酒店的人财物全部拉到一个平台管理，一个财务可以管八家店，一个人事可以管72家店。当有1700家店的时候，最怕的是风险。风控是最重要的，管控风险底线不是靠人，用技术手段去中心化。

伴随数字化在更多系统端的推进，酒店智能化数字化升级已成大势所趋，华住集团将持续优化升级高效服务，提升硬件保障进一步加强住客隐私安全及体验，满足大众在新时代的多元化需求，引领国内酒店业进化持续创造价值。