无锡地铁上线首台智能客服机器人 帮乘客节省排队时间5分钟

据江苏公共·新闻频道《新闻空间站》报道：近日，无锡地铁在三阳广场站上线首个全场景智能语音客服中心。

在三阳广场地铁站23号口附近，设有一个服务台，一台全智能自助终端代替了原来的人工服务。根据页面指引，乘客可通过语音轻松获取帮助。

记者注意到，主页上有“语音问询”，当记者点击，提出要购买去市民中心的车票，页面上已经识别出语音，显示出详细的线路图，根据提示就可以进行购票了。

只需输入语音，乘客即可与眼前这台智能机器人进行互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等出行资讯。同时，还可以一键点击连线远程人工客服座席。

一位乘客告诉记者，以前遇到问题都是找人工客服，现在在机器上就可以解决，确实方便了很多。

据了解，单个智能客服中心点，能同时服务2名乘客，与现有人工客服相比，服务响应时间缩短50%左右，平均每位乘客排队时间可节省4-5分钟，可以释放更多服务人力。

无锡地铁三阳广场站值班站长张立美说，智慧客服功能的上线，是对人工客服的补充，为市民出行提供更便捷的服务。

江苏台/李明洋 胡超 无锡台/陈海燕 陈巍