线下零售商店式微，创新能让消费者重回商店购物吗？

在新型冠状病毒的影响下，实体店的未来还是个未知数。但专家认为，它们生存的关键将是重塑。

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一段时间以来，零售商一直试图通过在店内营造良好的体验来吸引顾客。但随着购物习惯的改变和顾客越来越高的要求，他们现在需要发挥自己的创意。

自疫情开始以来，网上购物得到迅猛发展。仅在英国，从疫情引起的第一次禁售开始的三个月内，网络销售额就从不足20%跃升至32%以上。专家预计，即使是在疫情过后，网购的便利性也会让消费者延续这一习惯。

与此相反，根据会计公司普华永道的数据，2020年英国每天有近50家商店关闭。这两种趋势都表明，零售商做好实体店是多么重要。

专业服务公司永安公司的全球消费者主管克里斯蒂娜·罗杰斯在3月份告诉CNBC，零售商正在重新定义对物理空间的使用。她说：“这已经不仅仅是商品的交换了。零售商必须了解他们的客户是谁以及这些客户想要什么”。

她以塔吉特为例说明了这一点。作为美国最大的零售商之一，塔吉特选择在其门店中为苹果产品留出更大的空间。这让那些对苹果设备感兴趣的顾客在商店里选购其他东西的同时，还可以查看这些产品。对于目前的苹果用户来说，这很方便，他们可以将两次出行合并为一次。她说：“他们在店内再造了一个'迷你商场'”。

但并不是每个零售商都有这么大的面积可以利用。一些专家认为，未来成功的商店可能是那些无论面积大小，都能不断提供新东西的商店。

咨询公司AlixPartners的董事总经理马特·克拉克在3月份告诉CNBC：“毫无疑问，随着我们的发展，实体店会越来越少。但留下来的商店将需要提供更多的体验和额外的服务，以而不单单仅是购买产品的能力”。

零售商脱颖而出的一种方式是更加关注快闪店。快闪店临时开放的空间，以展示特定的产品线或产品，近年来越来越受欢迎。

Compass公司的商业地产专家亚历克斯·科恩告诉CNBC：“快闪店的首要机会之一是创造新的探索机会。消费者去雷夫·罗伦马球商店，今天的店和10年前或20年前的店都是不一样的”。

一些大牌已经将快闪店作为吸引更多顾客的方式。英国时装设计师斯特拉·麦卡特尼在其位于伦敦老邦德街的旗舰店中，加以不同的本地特色，庆祝英国取消对零售商的限制。与此同时，Guess即将在德国开设第一家快闪店，销售运动服。

科恩认为，快闪店的空间允许零售商创造一些真正的新鲜事物，同时节省成本。他说：“品牌公司有机会花更少的钱，它们不必签订长期合同，还在装修上花更少的钱，而且可以很快完成”。

此外，这种店面还提升了独占性的概念——这种感觉越来越受到顾客们的欢迎。

科恩说：“独家性的整个想法真的很重要。事实上，一个爆款会过期，而快闪店在消费者中产生了一种兴奋感。'哇，如果我不去看看这个爆款零售产品，在未来3个月内，它就要消失了，我将永远无法看到它'。这就增加了很多传统门店所缺少的那种刺激感”。

所以，这不仅仅是拥有独家产品的感觉，更是一种独家体验。这也就意味着，零售商还可以通过其他方式来利用这种独占性的趋势。

科恩补充道：“在独占性方面，现在很多高街零售商都要求，无论是预约还是实际到店时，你必须与销售人员挂钩。你不能独自浏览，无论好坏，这都会造成一种排他性的感觉”。

品牌也认识到可持续发展的重要性，无论是从商业角度还是从客户意识的提高来看，都是如此。

这不仅体现在更多的道德采购上，也体现在实体店提供的服务上。

(加美财经专稿，抄袭必究)

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作者：ROANKIDA

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