在激烈的市场竞争中，为平台内多个需要客服的入口，提供专属客服功能，以提高服务质量和响应速度，成为了平台和商家的迫切需求，“多客服号场景方案” 在此背景下应运而生，适用于平台客服、商城店铺、招工咨询、理财顾问、多门店客服等诸多场景。
客服号，是用户咨询的对话入口。当业务需要多个咨询入口时，可通过创建多个客服号实现。本方案通过为每个咨询入口分配专属客服号、每个客服号关联特定客服分组的方式，支持咨询者快速进入特定咨询入口的会话，并向特定商户所关联的客服人员（们）发起咨询。
适用场景
线上商城平台的店铺客服
支持每个店铺根据自身品牌形象和服务理念，自定义专属客服号的基本信息；
支持每个店铺单独配置会话欢迎语、问答流程、品牌服务话术等；
支持同一个人工客服人员，接待多个店铺客户咨询，提升服务效率。
用工/招聘平台的用工方客服
支持自定义创建并分配客服号，灵活调用，助力用工方快速与候选人直接沟通；
支持用工方灵活配置会话流，协助收集应聘者信息，为双方沟通提供便捷。
金融理财/保险平台的产品咨询客服
支持为每个咨询流程配置专属提示语和默认问题，方便咨询者自助了解产品详情；
支持配置客服分组，根据客服闲忙状态自动分配，快速连接客户，留住每一个线索。
多门店业务平台的门店客服等其他场景
支持指定门店客服号关联指定客服分组，无需中台转接，直接联络对应门店的客服人员；
支持同一业务下的各个门店按照门店策略，配置不同的客服接待流程和系统提示话术。
方案介绍
客服号，是用户咨询的对话入口。当业务需要多个咨询入口时，可通过创建多个客服号实现。
通过为每个咨询入口分配专属客服号、每个客服号关联特定客服分组的方式，支持咨询者快速进入特定咨询入口的会话，并向特定商户所关联的客服人员（们）发起咨询。包含以下主要特性：
不同客服号之间消息隔离，且欢迎语支持单独配置；
同一个用户可以向多个商家同时发起咨询；
同一个客服可以关联并处理一个或者多个客服号的会话；
同一个客服号下关联的客服分组成员，可看到历史聊天记录，接力支持会话进行；
提供中国、东南亚（新加坡）数据存储中心供选择。
方案优势
开箱即用
两种接入方式供您选择：
1. 免开发的 SaaS 服务，操作界面简单易用，无需技术背景，即刻登录，即刻上线使用。
2. 含 UI 的 SDK 服务，支持自定义业务逻辑、修改 UI 风格，仅需轻量开发，即可极简接入。
支持自建 AI
免费体验
集成步骤
准备工作
步骤1：添加成员
步骤2：创建分组，获取分组 ID
步骤3：创建客服号并关联分组 ID
说明：
客服号，是用户咨询的对话入口。当业务需要多个咨询入口时，可通过创建多个客服号实现。本方案通过为每个咨询入口分配专属客服号、每个客服号关联特定分组的方式，支持咨询者快速进入特定咨询入口的会话，并向特定商户所关联的成员发起咨询。
步骤4：集成用户端
常见问题
多客服号场景如何收费？
不同智能客服版本，可以使用的渠道账号总数（含客服号数量）不同。试用版、标准版，限 10 个渠道账号；高级版，限 200 个渠道账号。如果您需要的渠道账号超过 200 个，请 联系我们。
默认提供3个客服许可，即每月允许3个账号登录工作台。如需增加，可自行加购。
智能客服的版本及超量费用，以“月”为周期收取费用，具体价格详细参见 计费说明文档。
示例：
1. 渠道账号总数计算，举例：假如业务平台中有 3 个店铺，每个店铺都分别需要一个单独的客服咨询入口，不同店铺间消息隔离，则需要 3 个客服号（即 A、B、C）。同时需要接入 2 个微信小程序咨询入口，即绑定 2 个微信小程序。那么，此业务平台一共需要 3+2=5 个渠道账号。
2. 客服许可数计算，举例：假如客服号 A 的用户咨询，转人工后，由人工客服 1 和 2 来支持；客服号 B 的用户咨询，转人工后，由人工客服 2 和 3 来支持；客服号 C 的用户咨询，转人工后，由人工客服 4、5 和 6 来支持；2 个微信小程序入口的用户咨询，转人工后，由人工客服 7 和 8 来支持。那么，一共需要 8 个客服许可（即 1、2、3、4、5、6、7、8）。
是否支持自建对话机器人或者使用第三方 AI 机器人？
默认客服号能否用于多商户场景？
可以，默认客服号是系统为您自动创建的客服号，和您后续创建的客服号没有本质区别。
