提现常见问题

最近更新时间:2019-08-23 14:25:44

哪些资金支持原路提现,哪些不可以?

原路提现支持线上充值(微信、QQ 钱包、网银、国际卡)的提现、对公汇款提现,申请的提现金额不能大于可提现金额。

如下常见原因可能导致您的现金账户余额不能原路提现:

  • 您有后付费产品,云账户存在暂时冻结金额,冻结金额可在解冻后申请提现,可参考 账户冻结说明
  • 您的部分现金余额已在提现流程中,请您耐心等待。
  • 您的余额充值时间在360天以前,可参考 线下提现 进行线下提现。
  • 您的可开票金额为负数,可参考后文常见问题。

提现的到账账户按照什么原则进行确定?

  • 原路提现:按照后进先出的原则退回至您的充值账户,即后充值的现金金额在未使用的情况下优先提现。
  • 线下提现:按照您在线下提现流程中录入的银行账户信息进行提现。

提现后多久到账呢?

  • 原路提现:申请提现后,线上充值(微信、QQ 钱包、网银)将在2小时内到账,线上充值(国际卡)、对公汇款将在7 - 15个工作日内到账,按照后进先出的原则退回至您的线上充值账户。
  • 线下提现:如通过系统申请线下提现,提交后约在7 - 15个工作日到账;如通过邮件申请线下提现,邮件回复确认后7 - 15个工作日到账。具体以银行到账时间为准。

申请提现后2周后未到账,或页面提示提现失败,如何处理?

您可以拨打服务热线电话95716或 提交工单,提供您的账号 ID、提现申请时间、提现金额,由腾讯云专员帮您进行后续处理。

当您有可提现金额,但可开票余额为负数,如何进行提现?

需要您退回发票,我们确认收到发票5个工作日内会释放您的可开票金额。发票退回请参见 退票申请流程

提现的到账账户被注销怎么办?

若由于您充值账户冻结、注销等原因无法提现,需要您在控制台 > 线下提现账号信息管理 页面录入提现账户信息并发送邮件申请提现(收款户名需要与腾讯云账号实名认证信息保持一致),请使用 QQ 号对应的 QQ 邮箱或用邮箱注册时用的邮箱,发送邮件到 cloud_feiyong@tencent.com 申请云费用提现,邮件内容如下:

  • 【用户账号 ID 账号信息介绍】:(注:请填写注册账号 ID)
  • 【用户名称】:(注:请填写注册时的用户姓名或公司全称)
  • 【银行账号】:(注:腾讯云系统中提交的银行账号)
  • 【户名】:
  • 【开户银行名称】:XX银行XX支行
  • 【开户地】:(注:XX省XX市)
  • 【联系地址】:
  • 【联系电话】:
  • 【身份证号码】:(注:个人用户需填写,企业用户请忽略该项)
  • 【提现原因】:(请注明为何无法通过线上途径提现)
  • 【提现金额】:总计XX元(现金账户XX元,收益账户XX元)
  • 【是否涉及发票】:是(金额:XX元)/ 否
  • 【充值账户注销证明】:(需附上相关注销证明)

充值时间超过360天的款项怎么提现?

您可参考 线下提现

代客账户如何提现?

  • 如果是代理商给代客的转账(转入金额),不可提现。
  • 如果账户还有代客自己的现金充值余额(非转账入账金额),可开票金额为正时,客户可申请 原路提现线下提现

收益转入账户如何提现?

您可以参考 收益转入提现