云联络中心 AI 通话平台-AI 专区-文档中心-腾讯云

1. 功能概述
腾讯云联络中心 AI 通话平台是帮助企业快速将通用大模型或自有 AI 模型运用到电话场景的解决方案。
企业只需 接入自有电话号码，并确保 AI 模型符合 OpenAI 或 Minimax 协议规范，即可运用 AI 通话平台内置的电话能力、语音转文本（Automatic Speech Recognition，ASR）、文本转语音（Text To Speech，TTS）以及降噪、打断能力，快速实现 AI 通话。
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2. 场景和优势
场景
适用于有一定开发能力，希望将通用大模型或者自有 AI 模型快速应用到电话场景，并和现有业务系统联动的企业。
目前支持通过接口调用发起 AI 外呼，覆盖场景主要包括电话问卷调研、预约确认、销售线索回访等。
优势
优势
说明
超低延迟的 AI 实时对话
低至1000ms 的端到端延迟，媲美人类对话反应速度，让客户享受到流畅自然的互动体验，提升服务满意度。
接入简单，高效上线
提供完整的 API 文档，简化开发流程，比传统方案节省1个月以上的开发工作。
内置精准的语音识别
内置先进的 ASR 技术支持多种语言，包括英语、西班牙语、日语等多种国际语言。为全球化业务提供强大的多语种 AI 对话支持。
服务模型集成灵活性
支持集成第三方 LLM 和 TTS 模型。只需要配置 LLM 和 TTS 服务的账户凭证，即可无缝集成至 AI 通话平台。
3. 前置步骤
1. 完成 创建云联络中心应用，登录 腾讯云联络中心控制台。
2. 购买 高级版座席套餐 限时免费体验。
3. 完成 接入自有电话号码。
注意：
AI 通话平台只支持企业自有号码进行接入使用。
4. 接入流程
步骤1：发起 AI 通话
TCCC 提供服务端 API 用于发起 AI 通话：创建 AI 会话（CreateAICall）。
发起通话前，请先确认您的模型是否兼容 OpenAI、Azure 或 Minimax 协议，并前往模型服务商网站获取相关鉴权信息：
OpenAI 协议
目前支持 GPT、混元、Deepseek、通义千问等通用模型。
{
    "LLMType": "openai", // 固定为“openai”
    "Model": "gpt-4o-mini", // 模型名称，符合 OpenAI 协议规模的 LLM 均支持，如"hunyuan-standard"、"deepseek-chat"等
    "APIKey": "114514", // 大模型密钥用于验证请求者的身份，请前往模型服务商网站获取相关鉴权信息
    "APIUrl": "https://xxx/v1/chat/completions" // 大模型接口地址
}
常见模型参数示例：
参数
GPT
混元
Deepseek
Model
"gpt-4o-mini", "gpt-4o"
"hunyuan-standard", "hunyuan-turbo"
"deepseek-chat"
APIKey
获取相关鉴权信息方式请参见 OpenAI 官网﻿
获取相关鉴权信息方式请参见 混元官网﻿
获取相关鉴权信息方式请参见 Deepseek 官网﻿
APIUrl
"https://api.openai.com/v1/"
"https://api.hunyuan.cloud.tencent.com/v1"
"https://api.deepseek.com/v1"
Azure 协议
{
    "LLMType": "azure", // 
    "Model": "gpt-4o-mini", // 模型名称
    "APIKey": "114514", // 大模型密钥用于验证请求者的身份。
    "APIUrl": "https://{your-resource-name}.openai.azure.com?api-version={api-version}"" // 大模型接口地址
}
参数
示例
说明
LLMType
azure
协议名称。
Model
gpt-4o-mini
模型名称。
APIKey
114514
大模型密钥用于验证请求者的身份，具体获取方式可参见  Azure OpenAI 服务文档。
APIUrl
https://{your-resource-name}.openai.azure.com?api-version={api-version}
大模型接口地址。
Minimax协议
{
    "LLMType": "minimax", // 
    "Model": "abab6.5s-chat", // 模型名称
    "APIKey": "114514", // 大模型密钥用于验证请求者的身份。
    "APIUrl": "https://api.minimax.chat/v1" // 大模型接口地址
}
参数
示例
说明
LLMType
minimax
协议名称。
Model
abab6.5s-chat
模型名称。
APIKey
114514
大模型密钥用于验证请求者的身份，具体获取方式可参见  MiniMax 开放平台官网文档。
APIUrl
https://api.minimax.chat/v1
大模型接口地址。
步骤2：获取通话详情
调用服务端 API 获取主被叫信息、通话时间等服务记录，以及通话录音，具体 API 信息可参见：获取电话服务记录与录音。
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优势	说明
超低延迟的 AI 实时对话	低至1000ms 的端到端延迟，媲美人类对话反应速度，让客户享受到流畅自然的互动体验，提升服务满意度。
接入简单，高效上线	提供完整的 API 文档，简化开发流程，比传统方案节省1个月以上的开发工作。
内置精准的语音识别	内置先进的 ASR 技术支持多种语言，包括英语、西班牙语、日语等多种国际语言。为全球化业务提供强大的多语种 AI 对话支持。
服务模型集成灵活性	支持集成第三方 LLM 和 TTS 模型。只需要配置 LLM 和 TTS 服务的账户凭证，即可无缝集成至 AI 通话平台。

参数	GPT	混元	Deepseek
Model	"gpt-4o-mini", "gpt-4o"	"hunyuan-standard", "hunyuan-turbo"	"deepseek-chat"
APIKey	获取相关鉴权信息方式请参见 OpenAI 官网	获取相关鉴权信息方式请参见混元官网	获取相关鉴权信息方式请参见 Deepseek 官网
APIUrl	"https://api.openai.com/v1/"	"https://api.hunyuan.cloud.tencent.com/v1"	"https://api.deepseek.com/v1"

参数	示例	说明
LLMType	azure	协议名称。
Model	gpt-4o-mini	模型名称。
APIKey	114514	大模型密钥用于验证请求者的身份，具体获取方式可参见 Azure OpenAI 服务文档。
APIUrl	https://{your-resource-name}.openai.azure.com?api-version={api-version}	大模型接口地址。

AI 通话平台

本页目录：

1. 功能概述

2. 场景和优势

场景

优势

3. 前置步骤

4. 接入流程

步骤1：发起 AI 通话

OpenAI 协议

Azure 协议

Minimax协议

步骤2：获取通话详情