有奖捉虫:云通信与企业服务文档专题,速来> HOT

功能相关问题

使用云联络中心需要准备哪些软硬件设备?

硬件:使用云联络中心需要一台电脑、耳机、麦克风。 软件:版本70以上的谷歌 Chrome 浏览器。

云联络中心通话录音支持通过接口拉取吗?

支持。具体请参考 API 文档 获取电话服务记录与录音

云联络中心电话来电支持转接到客服手机接听吗?

支持。具体请参考文档 手机接听

使用云联络中心电话客服,用户电话呼入后,是否支持联络中心平台直接回访呢?

支持。具体请参考文档电话服务 电话呼出功能

云联络中心支持查看电话、文字、图片等历史记录吗?

云联络中心电话录音支持在线播放与下载,同时支持接口拉取。图文记录支持在线查看。

Chrome 无来电铃声的问题

首先检查音频设备是否有问题,音量是否设置为0。
检查浏览器设置,浏览器地址栏输入chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Ftccc.qcloud.com。把摄像头麦克风通知后台同步声音设置为允许。


如果上面检查都没有问题,则为浏览器防止网页自动播放音视频对用户造成干扰,对音视频的自动播放功能做了限制。这种情况需要执行下面步骤:
1.1 下载 chrome_policy.reg.zip,并且解压。
双击执行刚刚解压的文件,选择


关闭 Chrome 浏览器,重新打开浏览器,在地址栏输入 chrome://media-engagement/



查看Autoplay disable settings的值是否为Disabled,并且Autoplay Policy的值是否为no-user-gesture-required。如果不是,请关闭杀毒软件重新双击执行前面下载的 文件
重新打开浏览器,进入 腾讯云联络中心 观察来电声音是否正常。

计费相关问题

云联络中心的客服包月费用是否包含电话客服、在线客服、全媒体客服功能呢?

包含。您在购买客服服务后可以使用电话、在线、和全媒体三种客服功能。

云联络中心一个账号可以添加几个座席使用?

无限制。如需添加更多,请参考 购买指引

审核相关问题

请问云联络中心的企业资质审核时效是多久呢?

我们将会在1个工作日内完成审核。 审核时间:周一至周日9:00至23:00(法定节假日顺延)。

登录常见问题

注册到IM后台失败

请到腾讯云控制台确认腾讯云账号是否欠费。

同时在线的座席数不能超过购买的有效座席数

一个座席账号只能在一个地方登录,并且最大登录数量等于购买座席数量,如需登录更多账号,请前往购买指引操作。