功能相关问题
使用云联络中心需要准备哪些软硬件设备?
硬件:使用云联络中心需要一台电脑、耳机、麦克风。
软件:版本70以上的谷歌 Chrome 浏览器。
云联络中心通话录音支持通过接口拉取吗?
云联络中心电话来电支持转接到客服手机接听吗?
使用云联络中心电话客服,用户电话呼入后,是否支持联络中心平台直接回访呢?
云联络中心支持查看电话、文字、图片等历史记录吗?
云联络中心电话录音支持在线播放与下载,同时支持接口拉取。图文记录支持在线查看。
Chrome 无来电铃声的问题
首先检查音频设备是否有问题,音量是否设置为0。
检查浏览器设置,浏览器地址栏输入![](https://qcloudimg.tencent-cloud.cn/image/document/0a3c9c237f631ae79ce869fe0dac6ad8.png)
chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Ftccc.qcloud.com
。把摄像头、麦克风、通知、后台同步、声音设置为允许。
![](https://qcloudimg.tencent-cloud.cn/image/document/0a3c9c237f631ae79ce869fe0dac6ad8.png)
如果上面检查都没有问题,则为浏览器防止网页自动播放音视频对用户造成干扰,对音视频的自动播放功能做了限制。这种情况需要执行下面步骤:
1.1 下载 chrome_policy.reg.zip,并且解压。
双击执行刚刚解压的文件,选择是。
![](https://qcloudimg.tencent-cloud.cn/image/document/1791a638d1a3fc7633da5869356a7b1b.png)
![](https://qcloudimg.tencent-cloud.cn/image/document/1791a638d1a3fc7633da5869356a7b1b.png)
关闭 Chrome 浏览器,重新打开浏览器,在地址栏输入
chrome://media-engagement/
![](https://qcloudimg.tencent-cloud.cn/image/document/1c113c30937b8cebf2be3b69688e3bcc.png)
![](https://qcloudimg.tencent-cloud.cn/image/document/1c113c30937b8cebf2be3b69688e3bcc.png)
查看Autoplay disable settings的值是否为Disabled,并且Autoplay Policy的值是否为no-user-gesture-required。如果不是,请关闭杀毒软件重新双击执行前面下载的 文件。
重新打开浏览器,进入 腾讯云联络中心 观察来电声音是否正常。
计费相关问题
云联络中心的客服包月费用是否包含电话客服、在线客服、全媒体客服功能呢?
包含。您在购买客服服务后可以使用电话、在线、和全媒体三种客服功能。
云联络中心一个账号可以添加几个座席使用?
审核相关问题
请问云联络中心的企业资质审核时效是多久呢?
我们将会在1个工作日内完成审核。
审核时间:周一至周日9:00至23:00(法定节假日顺延)。