前提条件
请确认已完成以下步骤:
1. 已创建云联络中心应用
步骤一:登录云联络中心座席平台
步骤二:配置音频技能组
前往管理端-音频客服-技能组管理新建或添加当前座席账号。
单击编辑,并添加当前账号。
步骤三:配置音频呼入 IVR
IVR提供多种交互式语音应答功能,您可以配置自定义语音播报、按键分支等功能。进入管理端,选择音频客服 - IVR 管理。
单击新建,并选择分支导航模板,分支导航模板提供放音后提示按键,并选择分配到不同技能组进行服务。
将转人工节点连接到结束节点上,并配置转人工节点的技能组,如使用当前账号进行测试,需将当前账号配置到该技能组里面。
右上角输入 IVR 名称并单击保存。
注意:
如果提示参数错误,请检查转人工节点是否配置技能组、连线是否全部连接、IVR 名称是否重复。
步骤四:新建渠道并绑定 IVR
前往音频客服 - 渠道管理,单击新建渠道,并配置上述 IVR。
步骤五:接入渠道
单击入口二维码,生成接入二维码,然后使用微信扫描小程序二维码,即可接入。
步骤六:检查麦克风是否已授权
单击浏览器地址栏的锁图标(左上角),查看网站已获取的权限,并检查电脑是否接入麦克风。
步骤七:开始呼入
说明:
正式开始呼入之前,请检查渠道配置的IVR转人工节点的技能组里面,是否存在空闲座席。
步骤八:座席工作台收到来电请求
单击接入可进行通话。
注意:
如未转接到配置的座席技能组内,请前往 管理端-服务记录-音频客服 查看详情,确认来电轨迹和接入状态。
步骤九:接入成功,进行操作
云联络中心提供转接、静音、通话保持、自助服务(收取身份证号,邀请满意度评价)等功能。
多种接入方式
云联络中心提供多种接入方式:
1. 二维码接入:管理端生成二维码可直接对外永久使用。
2. 跳转小程序方式接入:TCCC 提供了一个用户端小程序,您可以通过小程序跳转的方式到云联络中心平台中呼叫。
3. 小程序SDK:提供音频呼叫 SDK,自主性较强,适用于开发能力较强或者不想跳转小程序的客户。