众所周知 建网站离不开域名和建站主机 但这两样东西大多都是需要付费的 这几天打算再建个网站 所以在西部数码里买好了一个域名（因为西数的域名便宜） 现在就差主机了 但钱买域名用光了 所以现在只能去度娘找下有没有免费的空间...结果客服qq的答复是“没有” 没有就没有吧……正打算问怎么续费 突然对话窗口消失了？ ...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...于是我换了一个qq号 再一次联系上了客服……这次为了保险 特意截了图 （可能着急 语气有些不恰当 这个我承认） 随意删除？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...自诞生以来，整个客服机器人的发展经历了三个基本阶段： 2013至2015年客服机器人初上线，其使用者多是一些小商家，他们对客服机器人的期望很低，使用诉求也是由于人类客服实在忙不过来，或者扮演夜间值班的“...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
年关将至，大家是不是都已经买好新衣服，做好新发型，糊弄好年终总结，买好回家车票准备和家人一起过年啦？...这么好看的电视剧和综艺，无论在哪里，都能遥控在手，天下我有。最后五天！就问你，还在等什么！...可以保证以及确定的，是我们用十二万分的努力为您的网站站岗的决心。 人生底事，来往如梭。待闲看秋风，洛水清波。 此情此景，愿我们的陪伴与这一点点心意，可以给这迷惘的季节带来一束有温度的光。
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...简单的问题可以由机器人回答，复杂的问题就需要人工客服跟进。...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.
它带来了图像识别、语音识别、NLP 等领域的长足进步，但是它的落地点在哪里？这就要问你的核心价值在哪里。一开始我们就很具体，就做客服。...智能客服 “智能助理在蚂蚁金服有很多的例子，聊天机器人不是我们的重点，我们的重点在产品知识问答，比如金融产品，完成订电影票或者旅行甚至订餐，还有金融服务，比如选择哪个保险比较适合。...“在蚂蚁金服，一个标准化的机器人应用就是客服。客服项目在蚂蚁金服可以说是第一个标杆性的人工智能落地项目，它一开始是典型的人力服务工作，在成都客服中心有几千人，每年双11接电话非常繁忙。...我们在2015年要做智能客服，使用人工智能算法提升整体客服效率。我们做了大约半年，自助率从60%一下子升到94%，2016年自助率高达97%，去年双11最忙的时候，客服小二实际上非常轻松。...PPT上显示的是三个简单的真实APP展示，展示了机器人本身是怎么来回答问题的；第二，在你没有问问题之前，不靠语音信号或者NLP输入信息，而是通过用户的行为轨迹自动判断当前可能的问题在哪里，系统会根据用户的行为轨迹做出时间训练模型进行分析
一直以来，环信秉持的一个重要理念就是：客户在哪里，我们的服务就要跟到哪里。今天的客服软件，只有不断适应客户越来越多的沟通场景和交流方式，才能为客户提供更好的服务和体验，这就是连接的价值。...机器人的使用，能为客服效率带来多大的提升？ 刘俊彦 不管你是否愿意接受，一个明显的事实就是：人工智能和机器人正在越来越多的领域大步伐地替代人工，而客服就是这样一个典型的领域。...以我们一个典型的客户为例，在往常的双11促销期间，它的在线客服需要100人支撑，而采用环信客服机器人之后，其中的70人就要面临转岗了。 在一些相对简单的交互场景下，智能客服机器人取代人工已是大势所趋。...智能客服机器人的出现，使企业可以用更少的人工服务更多的客户，从而帮助企业大幅提高客服效率，降低人力成本。 环信智能客服机器人预装了多种行业场景及知识图谱，支持单轮会话、多轮会话等交互方式。...我们的视频客服系统还支持WebRTC技术，用户无需安装插件，就可以在浏览器中直接打开视频。这一点，也是环信视频客服与友商产品的重要区别。 李维良 环信客户互动云的平台化特性体现在哪里？
企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。 企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...企点客服智能机器人，不仅可以通过多轮追问，精准获取客户意图；而且“留资机器人”还可以在人工客服不在线的时候，模拟真人对话，实现自然流畅沟通，引导客户留下资料，最大程度的释放人力成本。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。...企点客服的第三个法宝：视频客服，面对面服务，眼见为实，以体验留住客户。
“很多科学家就在哪里，不知道该怎么将技术用于品牌塑造和创意。AI能做的事有很多，但还需要加上魅力、智慧和个性，这就是创意发挥作用的地方”，Binch说道。...聊天机器人就有点滥用。 在国外，聊天机器人是去年一股汹涌的潮流。用程序替代一部分人工客服，让很多企业求之不得。 对于品牌来说，体验的一致性是非常关键的，时尚业当然也不能例外。...走秀结束后，当季新品开卖，这个机器人作为一个实时客服，还能让用户购买这些服饰。 即使成功的经验摆在面前，要点也已经设定好，造出一个合适的聊天机器人也并不容易。...当ACNE或侃爷出了新鞋，它确实会立刻通知你，但这个交流是单向的，如果你跟它说“我想买一双粉色的运动鞋”，得到的回复可能是一双乔5新鲜王子，也可能是一张不知所云的GIF图。...瞄准运动鞋切入，则是因为这个细分市场有着非常热情的客户基础，那些人手不知多少双Stan Smiths的死忠运动鞋收藏者。 对于聊天机器人来说，提供帮助和讨人嫌只有一线之隔。
这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。...当前，机器人的商机转化率（聊出商机的会话数/总会话数）已达到了人工客服的98%水平，我们实现了纯机器人接待，节省了数十名客服人力。...这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。...双网络结构：使用一个神经网络产生当前currentQ值，使用另外一个神经网络产生目标targetQ值。...20个动作标签，主要包括：问电话、问微信、问联系方式、问服务时间、问位置、工作内容（提供服务的内容）、需不需要搬家服务、从哪里搬到哪里、是否有电梯、几楼、有大件家具吗、需要什么服务、有什么顾虑吗、需要拆装吗
企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！...企点同时还提供了云呼叫中心、智能机器人、音视频客服、工单、数据洞察分析等能力，帮助企业实现智慧客户运营，提升业务增长空间。 无论东西南北，企点一链直达 微信生态内多场景一链接入 企点客服能力升级！...客服在接待时，企点客服提供智能路由、智能机器人、客户库、工单等能力，保证7*24H无间断接待，精准高效匹配访客与客服，大幅节省人力，提升接待效率。...全社交连接，拼出全覆盖版图 企点客服独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量。...无论来自哪个社交平台，客服接待后还可以进一步升级，转入私域运营，促进交易，提升复购。 公域获客+私域运营，一个企点客服皆可实现。 在企点后台客服接待界面，客服可以同时接待多个客户。
准星云学还亮相2016年“十二五”科技创新成就展并获得荣誉证书。 ? 高耸的AI-MATHS AI-MATHS诞生于2014年，于去年5月宣布参加高考，今年2月以较高分通过中期评测。...参加了昨晚对决的2016年河北省理科状元孟祥熙现就读于北京大学光华管理学院，他受访时表示，“人机大战赢了很开心，但是机器人技术很先进，想知道自己解题错在哪里”。...“想知道自己解题错在哪里”正是学霸君想要帮学生达到的重要目标之一。...，技术和算法的突破后，同样的成果可以用在医疗、用在客服、用在越来越多的领域。...“像在客服系统、还有一些车载的人机交互系统里，都需要我们预先对一些行业知识的理解，同时基于这个理解的结果能够做一些决策判断、一些相关问题的回复。”
机器人使用场景拓宽，增加小程序通路，还可搭配客服基础版使用，同时新增自由文本回复能力和问题学习能力页面。...4.工作台快速移除最近联系人 5.客户归属规则支持自定义归属时长 6.公众号接入页面二级tab优化 重点功能与优化 @客服同学 1.会话窗口及客户轨迹显示客户会话来源 客户从哪里来，关系着客户转化可能性的大小...3.接待组件显示优化及新增搜索功能 多网页挂载了接待组件后，时间一长，就不清楚组件是否使用，都用在哪里？...配置入口：账户中心-「接待配置」-「接入设置」-「公众号接入」-自定义菜单-进入小程序 重点功能与优化 @智能客服机器人 1.腾讯企点在线客服基础版支持智能客服机器人，解决重复问题零失误，管理员可在购买相应套餐后同时购买智能客服机器人...3.客服机器人新增小程序通路，客服机器人支持接入小程序通路，增强企业小程序触达能力。 4.新增问题学习能力页面。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...展位现场时常会出现一些激烈的探讨，企点的驻场人员与这些专业人士也进行了更加深入的讨论，来自服装行业的施先生（化名）就表示目前虽然市面上的云客服产品有很多，但其质量却参差不齐，而腾讯企点将传统的电话客服及在线客服相结合...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?
正如上面图中所示，客服页面中会有很多自助服务，包括：猜你想问，常见问题列表，业务卡片，引导气泡等等，都是方便快速解决用户的问题，如果没有合适的，用户会主动输入问题，那么此时回答问题的一般都是机器人，机器人解决不了才可以转人工...因为做智能客服的公司大多都是为了 降本提效，人工成本高，引入机器人优点很多，大部分问题可能都是重复的问题，这种问题机器人就能解决了，只有少量复杂的机器人解决不了的才需要转人工。...用户标签（比如是VIP用户） 差评（用户给了差评后转人工） 情绪识别（系统识别用户情绪，通常是根据用户输入的query做智能识别） 用户排队 做任何产品，都要考虑流量突增的问题，比如平时流量不大，到双11...指标统计 现场管控是客服主管对客服现场的大屏监控及管理，监控的指标一般有： 用户排队量（率） 客服组接起量（率） 客服组进线量（率） 转人工量（率） 其他 智能机器人一般也会有相应的指标数据，比如： 召回率...智能解决率 转人工率 其他 智能助手 上面我们说了，公司开发智能客服的目标是降本提效，大部分问题由机器人解答，少量的复杂问题才到客服，在客服作业过程中，机器人也可以辅助客服，比如：给客服推荐答案等。
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。本文智能客服就多指客服机器人为主。其实客服机器人也常包括在线智能客服、热线端智能客服。...随后出现的第三代智能客服机器人，引入了NLP(自然语言处理)技术。这首次让客服机器人可以处理句子，而不是孤立的词。这个变化让人机交互变得自然了。...放到客服领域，深度学习带来的好处是，机器可以更好地适应用户口语化、而且多变的问法，机器可以处理大多数的问题。 第四代智能客服机器人能较好地深度理解客户意图，改变客户对机器人客服不靠谱的印象。...2017年双11上，小蜜接待消费者数近千万，相当于6.3万客服小二连续工作24小时。数据对比惊人，2014年到2017年双11成交额增长了1.5倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。...据统计，智能机器人客服可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。
以下为您奉上上周投融资事件 来源：数据猿 作者：abby 一、滴滴45亿美元股权融资入账 将用于大数据研发 本文由“135编辑器”提供技术支持 哪里有滴滴，哪里就不缺话题，无论是恶意刷单，还是专车司机又做出了什么离奇行为...近日，中国汉德资本宣布将收购意大利工业机器人公司Gimatic ，具体收购价格尚未透露，预计不超过1.5亿元人民币。...据悉，该公司成立于2012年，总部位于旧金山，拥有美国版“环信”之称，据了解，此轮融资完成之后，Helpshift加大机器学习以及大数据方面的研发工作，进而增强其聊天机器人的服务能力，实现从“人工客服”...到“机器客服”的智能转换。...十二、基于大数据技术的金融公司百融金服完成B+轮融资 本文由“135编辑器”提供技术支持 日前，基于大数据技术的金融公司百融金服宣布已经完成了B+轮融资，融资金额尚未透露，投资方为中金前海。
之所以称之为“秘书”，因为在如此盛大的大会上，参会客户时常有各种问题需要咨询，比如会议地点在哪里？线下参会防疫政策如何？停车、午餐如何安排？线上参会想知道直播平台和回看安排？会议资料如何获取？...无论在PC端还是移动端，客户都可以一键找到客服进行咨询，全渠道多功能覆盖，提供便捷贴心服务；同时，智能客服机器人7*24H在线，秒级响应客户咨询，再多客户也无需排队。...组合型导航，满足观众多种需求 知识库冷启动，自主学习智能高效 使用机器人进行接待，众所周知，需要给机器人提供一个强大的“知识库”，而这次“企小点”则应用了腾讯云企点客服的最新知识库冷启动能力，大量节省了大会组委会在这一环节的工作量...机器人知识库冷启动及优化升级 在2021腾讯数字生态大会活动期间，面对这样庞大的观众群体，以及纷繁复杂的问题咨询，腾讯云企点客服的智能客服机器人“企小点”不仅做到了24小时待命，而且通过AI智能引擎能力...点击下图，了解更多“企点客服：智能机器人” 点击下载2021腾讯数字生态大会 智慧客服与营销企点专场演讲资料 ● 腾讯Q3财报：腾讯企点服务超100万企业客户，颇受中大型企业青睐 ● 增长者
客服赛道本土厂商市场份额第一！...企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造了全渠道的服务运营一体化平台，覆盖客户的前、中、后全链路服务。...腾讯企点客服产品持续迭代升级，在在线客服、呼叫中心、智能文本机器人、智能工单四大产品套件基础上，升级推出智能坐席辅助、智能语音机器人、智能质检和会话分析功能，帮助企业快速搭建全渠道智能服务平台。...企点客服行业训练模型覆盖13大行业，46个细分行业，最高可实现95%的客服准确率问答。...在智能客服机器人的支持下，运营平台实现了7*24小时在线，能够及时响应客户咨询，有效节省人力成本。目前，该平台日常客服接入率达到99%，日接待消费者近万名。
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