业务增长对于每一家企业来说，都是一场激烈的、持久的“挑战赛”，各个环节、各个阶段都不容松懈。在这场“比赛”中，腾讯企点的“新一代智慧客户服务”通过“连接智能”、“数据智能”、“运营智能”帮助企业修炼内功，在各个环节为业务增长持续提供新功能。 在“连接智能”这个环节，企点客服不断打磨产品，又为你的“增长”提供的这些制胜法宝，你get了吗？ 高效沟通法宝： 连接全面，增长更快 客户从四面八方涌来，你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗？即使是“三头六臂”也难免错过重要信息，遗漏商机，成为业
数字化浪潮之下，众多传统零售商和互联网企业都已运用大数据、人工智能等先进技术手段实现了产业变革与发展。数据作为各行业领域与各类资源的核心载体，在其发展过程中扮演着不可或缺的角色。越来越多的企业和机构意识到数据智能驱动业务提升效率所带来的价值与重要性。 但随着数据资源总量的不断增长，数据主权和安全问题日益突出，企业信息系统、业务系统的正常运行遭受着严重的威胁。同时，随着《数据安全法》的出台，大数据的安全性与隐私性也将越来越被重视。如何在合法合规的前提下既能保护数据安全与数据隐私、又能促进企业发展与营
突然有一天，传统金融业发觉自己竟然喜欢上了蚂蚁金服，而仅仅在数年前，后者还曾像一条鲶鱼那样，让他们感到不适。
2019年1月3日，新年工作日的第一天，同时也是乔布斯注册成立苹果公司的42周年纪念日。
数字化时代，企业正面临着转型与变革的挑战。新的营销方式不断迭代升级，甚至颠覆了原有的模式。互联网+、社交媒体、大数据、社群……许多概念、理论、科技应用不断被抛出，我们既需要思维的转换，又需要升级战略方法论，实操工具和可以“落地”的武器。 聚焦数字时代下企业的营销与增长，人大商学院CMO专场走进腾讯交流会近期在腾讯总部顺利召开。腾讯CSIG生态营销总经理胡皓、腾讯CSIG市场部营销技术专家高海燕、腾讯企点产品专家王毅受邀担任本次专场活动的课程讲师，围绕数字时代的营销与增长展开探讨。 腾讯
市面上广告投放渠道渠道那么多，图文、动图、短视频等广告形式也越来越多，许多企业都会有这些疑问：
作为客户服务领域的领军企业，环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品，基于业界领先的实时音视频通讯技术，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅
从事互联网工作的小伙伴应该都知道，网站除了需要程序外，还需要域名跟空间。空间也可以用云服务器，如果搭建的网站较大，可以考虑使用云服务器，尤其是对大企业而言，空间的带宽以及绑定域名有限，不利于大门户网站的使用。那么如何购买云服务器呢？
日前，腾讯云、腾讯智慧零售与IBM联合发布《消费无限 零售无界》白皮书，深刻洞察了中国乃至全球消费新格局，并首次在行业中提出了“无边界零售”概念。 疫情改变了许多消费者的消费方式、消费选择和消费动机。“混合购物、拥抱私域”成为新的购物方式，“可持续性、环保健康“深入人心，但存在知行差距；”理念驱动、价值观契合“型消费者成为数量最多的群体。这些消费新格局既为零售企业带来了全新的挑战，更为零售企业的进化提供了难得的契机。——“超越消费者不断升级的期望，积极转型为无边界零售企业”成为零售企业发展的必由之路。 打
11月11日24：00，双11收官，一场超11天、268小时的全球快递“云监工”直播也落下了帷幕，这场“马拉松”直播一共被人民日报等全国70多家媒体转播，仅视频号和抖音号就吸引了超3000万人次围观，很多网友直呼做“云监工”时“快递小哥治好了我的精神内耗。”观摩跨越山海的包裹、看着勤劳奔波的快递小哥，盯着不知疲倦的智能仓机器人，欢乐且解压。
智齿客服签约垂直日本的最大旅游服务平台仙贝旅行;浦发银行携手科大讯飞语音识别，率先启用客服机器质检功能;TalkingData战略合作碧桂园，提供全方位的数据解决方案;云适配企业浏览器获首批“移动信息
2016 年中国移动短视频用户数为 1.5 亿，今年预计会达到 2.4 亿，增长率高达 58.2%，可见短视频的热度在一直提升；近几年，短视频的生产模式在不断演进，从 UGC 到 PGC，再到最新的
近日，天阳信用卡新一代核心产品CreditX完成了与腾讯云分布式数据库TDSQL的适配性测试，并基于双深度融合，推出“金融零售核心CreditX+分布式数据库TDSQL”的新一代分布式信用卡核心产品联合解决方案。 这标志着信用卡核心系统应用将迎来安全可控的分布式、数字化转型升级加速期。 技术上，CreditX采用“分布式+微服务+云部署”技术架构。在关系型数据库部分，使用标准SQL语法与标准数据建模方法，经过本次与腾讯云分布式数据库TDSQL全面适配性测试，证实在数据库功能性、连通性，应用适配性等各方面完
9月2日-7日，以“数字开启未来 服务促进发展”为主题的中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）在北京国家会议中心举办，腾讯企点应邀参加服贸会成果发布会，并特别展示了企点客服、企点营销、企点领航等创新产品。 服贸会是经党中央、国务院批准，推动高水平对外开放、促进服务贸易创新发展、稳固疫情冲击下外资基本盘的重要举措，服贸会成果发布会发布项目为发布主体最新专利技术产品、最新服务模式，具备较强的前沿性、独创性、代表性、展示性和宣传效果。 腾讯企点作为领先的数字化服务提供商，更是腾讯云产业互联战略升级的重
仅仅是在过去一个多月的时间里，就有多家互联网大厂释放了和元宇宙有关的信息。百度的“希壤”、B站的“高能链”、字节跳动的“Pico元宇宙”、阿里的XR实验室、腾讯的各种游戏元宇宙……不出意外的话，相应的名单还将继续增加。
引言 今天当我们谈论企业增长时，“数字化转型”绝对是绕不开的议题。根据国际数据公司(IDC)预测：到2023年，全球超过一半的GDP将由数字化转型企业的产品和服务推动；同时企业用于数字化转型的直接投资将以17.5%的年复合增长率增长、2020-2023年达到7.4万亿美元，在全球信息和通信技术（ICT）总投资中的占比也将从目前的36%增至50%以上。对企业来说，那些能够以新的数字业务模式为核心的组织，将更能在未来竞争中掌握主动权。 事实上，各行业企业都在进行不同程度的数字化实践，疫情更是加速了整个进程，但
11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。 2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM
某大型电信运营商，在流程化业务办理方面存有痛点。在流量办理、话费办理、短信办理、增加或者取消业务等领域，客户办理套餐更改非常频繁，客服在处理这些业务时需要在系统间不断切换，增加了服务时长，不仅影响客户体验，还降低了企业服务效率。
编辑导语 智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题;象尚发布人脸识别U盘，采用软硬结合双加密;华为携手电信发布天翼云3.0，专注服务大中型企业;网易易盾升级新版本，打造极速智能反垃
数据产品是个新兴的产品分类，每个人眼里都有一个自己的数据产品，尽管在绝大部分人的概念中都是一堆报表。在过去的 3 年里，我们在用户需求的推动下一步步构建了网易严选数据产品体系，下文分享我们在构建过程中自己的一些思考和总结。
大家知道客服行业其实又很多的重复、且有规律的工作，很多大型企业都有自己的客服中心，企业希望通过引入RPA机器人，来减少一部分客服中心的工作，从而减少用人成本，提高效率，减低出错率，在这里51RPA整理了三大经典客服场景。
12 月 11 日，擅长计算机视觉技术解决方案的依图科技在北京公开展示了语音识别领域的最新技术成果，并表示将在近期开放依图语音识别 API 接口以及部分测试数据集。同时，依图科技还宣布，将基于其语音识别技术与微软 Azure、华为推出联合方案平台。
介绍：笔者写这篇文章主要是针对那些在案例解决方面缺乏自信的初学者，这将成为在面试中被拒的一个重要原因。如果你还在读这篇文章的话，笔者相信，你肯定已经做好了和我一起进入下一阶段的准备！ 为了便于理解，第一阶段我设置得比较简单，目的就是吸引大家持续跟进，能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而，这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。在本文中，我将更进一步，向大家介绍一下在客服中心优化案例问题。我已经介绍过R语言的编码问题，相信这篇文章将对R语言用户更加有帮助。不过，即使你不了解R 语言，你也可以用Exce
介绍 笔者写这篇文章主要是针对那些在案例解决方面缺乏自信的初学者，这将成为在面试中被拒的一个重要原因。如果你还在读这篇文章的话，笔者相信，你肯定已经做好了和我一起进入下一阶段的准备！ 为了便于理解，第一阶段我设置得比较简单，目的就是吸引大家持续跟进，能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而，这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。在本文中，我将更进一步，向大家介绍一下在客服中心优化案例问题。我已经介绍过R语言的编码问题，相信这篇文章将对R语言用户更加有帮助。不过，即使你不了解R 语言，你也可以用Exc
智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来，随着AIGC技术的进一步深入，基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景，造就知识生产效率的跨越式提升，开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造全渠道服务运营一体化平台，解决客户前、中、后全链路服务，助力客户对外提升服务和咨询满意度，对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
客户证件、远程开户录像、合同扫描件、客服中心语音等典型的小文件，正在以惊人的速度海量增长，这些非结构化数据的存储和管理，成为金融机构头疼却不得不面对的一个难题。
2020年10月19日上午，2020世界VR产业大会在江西南昌正式开幕。作为VR产业领域的标杆性会议，此次会议首次将全息影像技术应用在官网，通过腾讯云会展解决方案，运用远程接待、AI+人工客服解答观众和参会人的问题。 腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生发表致辞 世界VR产业大会官网入口统一安排腾讯云企点客服接入，以智能机器人+人工客服的形式帮助降低客服成本。通过FAQ训练自动化智能匹配机器人回复，7*24小时全天候在线，随时响应参会人商机获取、招生引资等各类问题咨询，实现无人工的智能
本文作者 吴昊：腾讯SaaS加速器导师、SaaS战略及营销顾问，具有20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验。 （新版SaaS创业路线图） 不得已的越界竞争 年初某日我和一位SaaS创始人聊天： 我问，你们的产品用哪家的AI技术？他的回答让我大跌眼镜——“我们自己做”。 然后他告诉我背后的故事：他们开始也不打算自研，先与国内一家AI企业合作，但过了半年对方自己也做了一套与自己类似的SaaS应用产品...... 我心想，企业级软件系统哪是这么容易做的。一个AI公司不做专注自己的技术，跑进一
小编疑问： 抛开欧莱雅本身不诚信行为不说，李佳琦联手薇娅抵制品牌，到底是在维护消费者利益还是在利用垄断地位控制行业健康发展？ 你怎么看，留言区聊聊看？ 双十一后，等待尾款人的不仅是派送中的商品，还有一波接着一波的维权。 11月17日晚，针对消费者双十一在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”一事，李佳琦所在的美腕网络科技有限公司给出了说明。 说明中，美腕科技表示，双十一前巴黎欧莱雅层宣传安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，随后在双十一期间欧莱雅在品牌直播间发放了满999元间200元的优惠抵扣券，导致领
作为一名 IT ，你是否正在经历这些…… 👉数不完的IT运维问题，总被无尽的同类问题反复咨询还必须要解答； 👉成堆的办公软件和IT设备报障工单处理不完； 👉我明明做了那么多服务，却没有得到可量化的认可。 接下来，把这篇文章转给你老板，联系我们，腾讯企点 ITSSC 来帮你克服以上痛点！ 腾讯企点 ITSSC 能做什么？ 👉对IT，是一个可即时回复，可智能对答的，可以自助提交工单实现自动流转的提效工具； 👉对老板，是一个效果可追踪、质量易监控、支持随时复盘的管控中心； 👉对员工，是一个处理事物流程清晰、不同终
12月1日，2022腾讯全球数字生态大会·腾讯企点分论坛上，腾讯发布了新一代数智双驱一体化CRM产品，并升级其与埃森哲联合打造的“增长双涡轮模型”方法论。腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔表示，CRM从销售中心向客户中心演进，全渠道连接、全数据智能、全链路协同的CRM产品才能助力企业面对存量竞争时代的挑战。 随着国内越来越多的行业从增量时代进入存量时代，企业的增长范式也在经历深刻转向。张晔指出，进入存量市场，企业的竞争从产品功能层面转向服务层面、体验层面。这一趋势，对企业的能力提出两个新挑战：一方面，如何快速
编者按：本文为2017年一篇旧文，2018年SaaS市场更加理性，题目换作《2018年SaaS厂商中你会出局？》读来依然有滋味，今天再次分享给大家：
裁员，并购，资本退潮，2017年SaaS迎来最好也是最坏的时代，SaaS的洗牌期将近，那么哪些SaaS厂商会出局呢？ 资本过于集中的地方 要说SaaS市场融资最多的地方莫过于CRM市场，无论是融资金额还是融资厂商都超过了其他领域，比包括纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、爱客、外勤365、销售易、神州云动CloudCC、快消总管、EC、销帮帮、环信、商派店小二、逸创云客服等公司近20家，其中纷享销客，红圈营销，销售易，EC四家更是占据CRM市场融资份额的80%。 资本过于集中的地方风险越大
2024年5月17日，腾讯云生成式AI产业应用峰会在北京召开，公布大模型研发、应用产品的系列进展。
为实现“双碳”目标，“数字化+可再生能源”成为能源行业发展的主旋律，这意味着能源革命与数字革命相融并进已是必然趋势。在未来，电力营销在客户服务、市场探索、能源服务、业务运行、经营管控、技术创新等方面都将经历广泛而深刻的变革。 2022年7月6日，由腾讯智慧能源、腾讯企点联合中国电力发展促进会举办的《能源企业：服务向上 营销增长》线上研讨会召开，在当前数字经济迅猛发展和能源革命持续深化的时代背景下，共同探讨如何以数字化路径去实践电力企业用户体验运营能力提升。 会上，嘉宾们对议题都做出了精彩分享。 随着能源革
12月22日，“腾讯云合作伙伴生态沙龙—华北区域核心伙伴基础产品专场” 在北京举办。腾讯云行销中心和华北渠道ISV团队紧密合作，出台了一系列产品政策和行销推广计划。再过往我们看重的是业务场景、商业模式再到产品打磨，那今天我们可能沉淀出来一些经验，用产品驱动业务模式再映射到场景中，做好生态伙伴小助手工作，2022年华北渠道ISV将联合伙伴及基础产品侧共同发力。 活动介绍 12月22日，“腾讯云核心伙伴生态沙龙—华北区域基础产品专场” 在北京清泉奥森会议中心举办。 本次沙龙以私有化基础产品作为切入，联
网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问，从开始直到最后解决这个问题，老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来，希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。
在线客服，通常我们说这个基本都是指IM客服（区分于电话客服等）。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能，“在线”说明了交互方式。我们在日常生活中多多少少都有用到或接触过在线客服，比如：
当今这个4G时代，联通很明智的和各大企业携手搞起了互联通合作资费卡，除了对应的免流服务，对应的资费也可以说很是公道了。
过往，大多数依托于第三方平台的电商企业，经常遇到诸如恶性竞争、主导权被分割、平台假货影响厂商形象等问题，极度影响口碑和销量。近年来，随着云计算在电商领域的应用，自建电商成为不少企业破局第三方平台制约的
我叫董燚，是腾讯云视频的产品经理。先后就职于乐视云、腾讯云。进入乐视之后，我发现乐视是一家PPP公司，两年的时间，一年开100多场发布会。我的老板不太热衷于做视频，他热衷于做汽车。我也追寻我的梦想，所以就来到了腾讯云，在腾讯云主要负责两款产品，一个是移动直播，一个是小腾讯云视频解决方案。
近日，随着腾讯云生态不断开放，应用生态的打通，企微对接微信实现接入共生共创，开放了【企微客服】强大能力，为用户开启全新生态应用体系。
人工智能正在最关键的路口。 所谓的第四次工业革命，一定要结出实际的革命成果。广阔天地，谁能大有作为？ 很多AI创业公司在各自的领域取得了突破，但具备强大的AI技术储备，并且有能力渗透到几乎所有领域的玩
近日获悉，国际信息技术研究和分析机构Gartner®发布《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告。报告显示，2023年，在CPaaS领域，腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一，达5.59亿美元，同时增速位列全球第一，达到21.8%。
官方表示，在汽车产业全面拥抱“智能化”的新阶段，云计算、AI、地图等核心技术，已经成为智能汽车的重要基础设施，推动汽车产业实现“全域智能”。目前，腾讯云已经和长安、一汽丰田、东风岚图、易车等十多家汽车相关企业，开启了汽车行业大模型在汽车研发、生产、营销、服务、企业协同等核心场景的合作。
大数据文摘出品 “一年卖出3亿多杯，杯子围绕起来可绕地球一圈。” 这句广告词，相信很多读者都有印象，也因此记住了这个叫“香飘飘”的奶茶品牌。 这是十年前最有效的营销方式，在电视广告的黄金时代，凭借极具辨识性和创新性的广告词、对湖南卫视等渠道的大胆投入，香飘飘很快奠定了在杯装奶茶市场的领导地位，销量领先全国。 然而近几年，媒介环境发生了巨大变化。随着传播渠道越来越多元、流量越来越碎片化，香飘飘等企业需要寻找新的增长密码。 这样的考验不只是发生在如香飘飘的企业身上，从快消品到重工业，从家居日用到餐饮服务，
而最重要的产品，便是正式发布上市的AI语音芯片：深聪TAIHANG芯片（TH1520）。
从大家 iPhone 手机中 Siri 到淘宝京东咨询客服的时候出现的智能客服，从小朋友喜欢玩的儿童机器人，到智能家居中的各种语音控制，背后都是聊天机器人。
京东与博文视点联合发布了书籍《决战618：探秘京东技术取胜之道》，会后，京东集团高级副总裁马松、京东商城首席架构师刘海锋、京东商城中台研发高级总监王晓钟三人，就京东如何备战即将到来的、同样是大促的双11接受了InfoQ等媒体的采访。 首先了解了一下这本书，它介绍了京东618的前世今生，并且集中展现了京东电商系统在618大促的驱动下，整个产业链的各个环节是如何一步步完善，如何用技术做支撑，为用户提供高质量的购物体验。其中关于京东在AI与大数据等最新技术领域的应用特别引人注目。 业务与技术螺旋并行 2008年京
日前，Uber 官网上的一篇文章详细介绍了基于 NLP 和机器学习构建的 COTA 客服系统。利用该系统，Uber 可以快速高效地解决 90％ 以上的客服问题，雷锋网 AI 研习社将原文（https:
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