央视报道海口12345热线：大数据治“懒政”

1月9日，央视2套财经频道《经济半小时》栏目播出了《大数据治“懒政”》。节目讲述了“海口12345热线”科学利用大数据督办民生热点问题，建立在大数据基础上的预警预判精准，热线回应行之有效，所有办件快速顺利解决。

海口12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展理念，持续发挥“指挥棒”、“绣花针”和“连心桥”作用。不断整合资源，加强联动，让“指挥棒”更有力更强大，让“绣花针”更精细更准确，变被动管理为主动发现问题。在海口市领导、热线业务专家及上海理想集团增值应用业务部的日夜加班多次碰撞业务沟通，逐步先行建设了智慧海口综合联动指挥平台、12345预警预判中心、12345监督考核中心；并拓展了市民云、联勤联动、微信、短信、网站等多种投诉渠道，提高群众参与度，让“连心桥”更顺畅更坚固。

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海口市12345热线将持续坚持科学规划、合规建设、优化管理、贴心服务，打造“百姓的诉求平台”、“社会的监督平台”、“政府的服务平台”，努力为市民、游客提供热情周到、方便快捷的暖心服务，用心、用情、用力成为“党与政府联系人民群众的连心桥”，成为让市民、游客满意的民生热线。