4天业务人工智能10分钟办完

险企“智享门店”亮相

4天业务人工智能10分钟办完

快报讯（记者 王静）人工智能（AI）正在各行业加速应用，并给金融等行业带来了不小的变化。日前，在平安人寿的“智享门店”，现代快报记者见到了传说中的“智慧客服”。

在这种智享门店，柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务。

平安人寿江苏分公司总经理郭钢锋详细讲解了“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力，分别为业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店。

根据预测，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保，所有客户都可以通过空中门店办理保全，件均办理时效仅5-8分钟。