呼叫中心系统如何搭建?呼叫中心系统供应商的选择很重要

呼叫中心系统如何搭建?呼叫中心系统供应商的选择很重要

随着技术的发展,呼叫中心的功能越来越强大,不仅仅用于公司通信,更是内容管理和客户关系管理(CRM)的核心平台。尤其是基于人工智能技术的智能客服,使得呼叫中心人力成本大幅度下降,同时让呼叫中心拥有了更强大的功能。智能化呼叫中心拥有全渠道全媒体接入,7*24小时快速响应,座席效率高成单率高,客户体验好等等优势。

以目前国内呼叫中心市场来看,一些小型企业由于处于成本考虑,多会采用托管式和外包式。而对于呼叫中心要求相对较高的中大型企业,基本上都是采用自建或自建+外包的方式。

其中自建式呼叫中心是目前同内企业自建呼叫中心的主要选择,自建呼叫中心可根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。

自建呼叫中心一次性投资,后续使用过程中不再产生费用,从长远来看,其成本更低。而从功能上来讲,自建式呼叫中心完全按照企业需求制定,相当“贴身”,同时扩容性高,成本也低。尤其是对于信息安全要求较高的公司,自建式呼叫中心更是最佳的选择。

当然,在建设呼叫中心之前,企业要明确未来呼叫中心在规划和需求,并结合需求,计算配置、选定组网方式。再根据自身的需求,进行供应商的选择。

选择供应商,这直接决定了呼叫中心的未来!

自建呼叫中心,一般都采用国外硬件和国内的软件。相对来讲,硬件的选择性不多,而国内呼叫中心软件供应商水平参差不齐,有些是原厂,而有些只是代理商;有些企业资历较长,拥有稳定的系统,而有些企业刚刚成立,依靠低价进行竞争。

当然,自建呼叫中心,最重要的还是功能满足上。能够更好的满足企业未来功能上的需求,才是最重要的。在满足功能的基础上,建议企业选择考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况。

企业在选择供应商时,切忌只图一时的低成本,有小企业为拿下定单报非常低的价格,通常选择这样的供应商后续会非常痛苦,也有很多成熟企业开始会报很低的价格,但含大量的隐性收费项目。隐性收费项目主要有后续维护费用、软件并发费用(录音、IVR、IP座席等)、安装费用、开发费用、扩容费用标准等。

智能时代,除了传统的功能外,呼叫中心如何赋能人工智能?

呼叫中心是科技的产物,必然随着技术的发展而不断演变。互联网时代的呼叫中心已经从单纯的电话沟通扩展到短信、APP、网页、微信等多渠道的联络中心。商路通将人工智能赋能呼叫中心,助力企业呼叫中心成本未来企业的利润中心。

商路通智能客服覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势,可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性:0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。

除智能客服外,商路通还推出了智能外呼、智能IVR语音导航、智能质检、智能分析、智能回访等呼叫中心专属的智能化解决方案。同时,还为互联网金融行业及其它需要呼叫中心的行业定制专属的呼叫中心解决方案。

以互联网金融为例,商路通推出的智能客服、智能电销、智能电催、智能回访等,受到众互联网金融企业的一致好评。

商路通自2003年成立至今,已经有十六个年头,商路通见证了呼叫中心这十六年的变迁,也通过不断创新引领着呼叫中心行业的发展。商路通产品已经覆盖全国30余省市50多个行业。人工智能时代,商路通将以更高效的智能化呼叫中心解决方案,帮助企业赢得市场,让呼叫中心从过去的成本中心转变为利润中心。

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