浅析电缆行业的售后服务知识的积累与延伸

随着电线电缆市场竞争的加剧，售后服务成为提高企业和品牌竞争力的切入口。客户在选购电线电缆产品时，除了考虑产品价格、质量、品牌等方面之外，售后服务也起着至关重要的作用，许多线缆企业在发展过程中往往容易忽略服务细节。

本文来自一位在电缆行业深耕27年的从业人员的投稿，就其近期碰到的一个问题分享给大家，希望能给业界同仁在“赢得客户、留住客户”方面以启发。

客户反馈

7月份，笔者接到一客户反馈，告知使用其公司生产的其中一根电缆出现了发热现象。笔者赶到现场后，发现客户为一中型宰杀（鸡）厂，去年购入了其公司一根180米的YJV 0.6/1kV 3*95+1*50电缆，该宰杀（鸡）厂今年又上了新设备，就重复购入了其公司一根相同型号、规格、米数的新电缆，并与原电缆并联使用，在所有设备全开启的情况下，出现了原电缆过热现象。

原因探究

按照理论，现场两根电缆运行电压一致，不应该出现过载发热现象。笔者回到公司后仔细检查了这两段线缆的进厂原材料检验记录、生产过程检验记录、自检记录、成品检验记录等，显示一切正常。

本着对客户负责的原则，笔者所在部门立即召开质量分析会、查询相关资料、请教专家，最后终于探究出原因——两根相同规格的低压电缆并联使用存在一定的安全隐患。

问题详解

首先，并联电路原理分析每条电缆上的电流分配的计算公式：I1=I*R1/(R1+R2)，I2=I*R2/(R1+R2) 。

公式中：I——线路电缆的总电流；I1、R1——1线路电缆的电流及电阻值；I2、R2——线路电缆的电流及电阻值。

通过公式可以看出：这两根相同型号规格的电缆在理论上，R1=R2，故I1= I2，所以每根电缆所载电流为总线路的一半，因此理论上，新电缆与原电缆并联使用是可行的，但实际运行中却产生了发热，这说明理论与实际不相符合。

其次，R1=Ｐ*（L1/S1），R2=Ｐ*(L2/S2)  。

公式中：R1、R2——1线路电缆和2线路电缆电阻值；P——电阻率；L1、L2——1线路电缆和2线路电缆的长度；S1、S2——1线路电缆和2线路电缆的导体实际截面积。

分析如下：

1.截面上，电缆的平方面积并不是一个定值，而是在一定范围内波动，也就是说两根电缆的截面积不可能完全相同，即S1不等于S2。

2.长度上，这两根并联敷设的电缆在实际安装中由于张力的原因和弯曲程度等因素，会造成两根电缆的长度不可能绝对一致，即L1不等于L2。那么实际两个线路电缆的电阻值即R1不等于R2，接着推算I1不等于I2。

3.由上述推论可知，在相同电压等级的情况下这两根电缆的电流分配不是完全一致，其中一根电缆的电流就可能较大，根据公式Q=I²* R，电缆产生的热量与电缆的平方成正比，因此输电线路在满负荷运行的情况下就可能出现发热，甚至击穿。

通过此次事件，笔者深刻认识到“纸上得来终觉浅、觉知此事要躬行”的道理，想要服务好客户，不但要掌握好电缆制造、检验方面的专业知识，还要进一步延伸，掌握电缆运行方面的性能知识，并且一定要理论与实践相结合，才能保证售后服务质量。