私域=引流？诊所玩转私域的核心是什么？

私域用户的运营并不只是加好友这么简单，要玩转私域，就要学会把握私域运营的4大核心板块。

首先我来讲一下什么是私域？

所谓私域，是相对公域而言的，我们个人能直接联系、直接触达的用户。这部分人，用户画像明确，具有可持续性复购，且对于这些用户的获取、内容触达等成本都比较低。

私域运营，不仅仅是加好友、发广告这么简单。

现在信息爆炸的时代，单纯的将用户当作流量看待，他们也不会对你产生信任。我们从日常的信息交流， 专业的问题咨询，患者的回访，都可以直接和用户建立联系。并且可以打造一个微信、朋友圈、公众号、视频号私域生态。总而言之，私域是一个可以跟患者直接沟通的工具，让用户从习惯你的存在、到信任你输出内容的价值和信息、再到患者需要你的产服务。

上面了解到私域流量就是我们拥有了一群精准的、可直接触达的用户， 更好的服务用户、了解用户的需求、解决用户的需求。私域的核心就是我们用优质甚至极致的服务换取用户的信任和有用的价值。

要知道的是私域90%的客户都不能直接成交，尤其是对门诊更为谨慎。他需要全面了解你和你， 有一定信任度才能找你看诊，那如何提高用户信任度呢？那就是在日常接触和服务中，这是一个持续性的长期关系。在加好友之后的时间里我们要给他提供足够的价值：

接下来我讲一下私域运营的核心是什么？

1、情绪价值

情绪价值一般对女性客户或感性患者及其好用。所谓的情绪价值，就是我们输出的内容能让用户产生情感共鸣。我们在问诊中对患者的关心、情绪安抚， 在朋友圈中的内容，比如如何体谅新手母亲的辛苦，如何缓解新手母亲的焦虑。“嗯，你说的很好，说到了我的心坎里，我觉得你不错。”

2、利他价值

有效价值就是对用户真正有用的东西，举个例子，不是一味的说这个中药贴敷如何有效，而是讲清楚穴位的作用、和中药粉的功效、中医对比西医的优势和身体如何调理。讲清了这些之后，患者自然接受了你的建议和产品。

3、解决方案

很多患者十分重解决方案。通过解决方案来判断你解决问题的能力。比如，把以往的成功案例发到朋友圈触达给患者。让别人看到，就会认为你这个人很有能力，医术不错，我也要找他问诊。

4、IP信任

通过以上四种方式， 能有效的和患者之间建立信任感。除此之外，好的IP也是建立信任最直观的一点。我们诊所医生从医数十年、师从哪位名医，取得了全国医疗领域的名誉、治愈了数千名患者等等，都是一个好的IP代言！信任是合作的基础,信任就是要理解对方。这两者是互补的,有了信任与理解,才会有接下来良好的交流。

三、拉一个群发广告就叫做私域了吗

私域的真相是什么？在传统的诊所中，非常注重回头客和口碑名誉，没有一家门诊想割一波用户就跑的。以前说的回头客和口碑，其实跟现在的私域很像，都是想要通过自己的技术、服务等得到客户认可和信任， 不管以后患者生什么病，都会想到你、去找你看诊；不管你是针灸还是贴敷，患者都会觉得一定不错。

综上所述，私域就是将以往的传统医疗机构运营模式和现在的互联网结合，更广更便捷地推广展示自己，和用户建立直接关系。

私域运营的目的是要留住患者、经营患者、培养患者、建立关系、加强关系、建立信任、加强信任、做好分享、利他内容、提供价值、让患者参与进来与他人互动。最终患者向我们提出需求，而我们为用户解决需求。