双十二电商客服托管服务商的常用收费方式

在和电商客服托管服务商合作时，人们普遍关注的一项就是收费模式，因为马上就要到今年的双十二了，所以今天萌萌客客服托管服务商的小编为大家准备的内容是双十二电商客服托管服务商的常用收费方式，给大家做个参考。

1、按人头计费：按人头计费是一种常见的客服外包收费方式。根据客服外包公司提供的客服人员数量和工作时长，客户支付一定的费用。通常，这种收费方式适用于客户对客服人员的数量和工作时间有明确需求的情况。费用可能以固定的月度费用或按小时计费。

2、按工时计费：按工时计费是另一种常见的客服外包收费方式。客户支付客服外包公司提供的客服人员实际工作的小时数。这种收费方式适用于客户需要灵活调整客服人员工作时间的情况。客户可以根据实际需要预订和支付客服人员的工作时间，费用将根据实际工作小时数计算。

3、按任务计费：客户支付根据合同约定的任务数量和复杂度来计算的费用。萌萌客托管客服服务商的运营经理曾介绍，这种收费方式适用于客户对客服外包公司完成具体任务的需求，如订单处理、退款管理等。

4、按业绩计费：按业绩计费是一种根据客服外包公司为客户实现的具体业绩指标收费的方式。客户支付费用取决于实际达到的业绩目标，如客户满意度、问题解决率、订单转化率等。这种收费方式对于客户更加关注实际业绩和效果的情况较为适用。

5、售后客服服务的费用：售后客服服务的报价范围一般在5000-6000元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后的客户比较少，一般的客户当天晚上的售后问题由第二天上午的客服统一处理。

售后客服不同于售前，不好采用提成的收费方式，一般都是采用固定的收费模式，固定的收费模式可以加上绩效考核对服务质量进行约束。

6、固定薪资收费方式：这种售前固定薪资的收费方式在业内采用的并不是很多，但也有客户根据自身的经营情况选择这种方式的，选择这种方式的客户一般都核算了整体成本，选择固定薪资的方式对他们来说更划算，但是这种固定薪资的方式也有弊端，缺少了对客服的销售激励。

7、低底薪+提成收费方式：低底薪加提成的方式是客服外包行业内最常用的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。

通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有计算全店销售额的方式。

以上这七种就是双十二电商客服托管服务商的常用收费方式，想要托管客服的店主可以根据自己的需求来选择。