中信保诚人寿加快科技赋能创新，写好数字金融大文章

近年来，中信保诚人寿立足于国家战略和客户所需，不断扩展科技赋能创新的深度和广度。依托中信集团独特的协同资源，围绕中信集团“数字中信”理念，中信保诚人寿持续向客户提供一站式、定制化、多场景、全生命周期的专业化服务。

紧跟新科技潮流，中信保诚人寿不断将NLP、图像识别、AI以及大数据等行业领先技术应用于实践，并在投保、核保、再销售等功能嵌入大量人工智能和大数据技术，极大提升运营效能。同时，加强利用AI、大数据等技术赋能核保、回访、客户服务等环节，通过交互式引导等方式，缩短承保时效，降低人为干预比例，挖掘分析客户核心诉求，为客户提供有针对性的服务，提升服务品质。中信保诚人寿AI核保机器人推动核保走进智能时代，为公司质效提升奠定良好基础。

此外，公司自主研发行业先进的VR会客厅，整合了公司介绍、投保、远程双录、客户服务等核心功能，成为重要的保险销售及服务工具。其中，远程双录通过AI预质检、AI语音交互等先进技术，提高了双录一次性通过率，带来了更流畅的用户体验。

通过加大投入、持续科技创新，中信保诚人寿不断提升服务效率和服务体验。截至2023年，公司投保时效已缩短至20分钟，98%的保全变更业务可在官方微信保单服务平台在线办理，案均索赔支付周期缩短至1.27天，优于行业平均水平。