智能技术在创新时代逐渐转变为企业监督,你被暗中监督了吗?

对于全球规模巨大,组织机构分明的公司而言,虽然了解每位员工的日常活动和行为根本不可能,同时也是不必要的,但是,一旦出现可能导致损害公司利益或损害公司名誉的内部问题(如运营效率低下甚至犯罪活动),时机就非常重要。因此,企业必须在一定的监管系统上做出一定的投资,来有效识别和帮助纠正这些问题,从而推动可观的投资回报。

人工智能是许多企业为解决这些内部挑战而实施的一项技术。实际上,IDC预测全球在认知和人工智能(AI)系统上的支出将达到202亿美元的576亿美元。但是,哪些AI应用实际上在帮助企业,他们的投资又如何带来回报?

AI监控如何帮助企业“了解你的员工”

消费者普遍认为人工智能技术将创造一个奥威尔式的世界,但事实是,从监控的角度来看,这项技术有可能为现代企业和他们的工作人员带来很多好处。

金融服务业是一个迅速采用人工智能技术的行业。今天,能够理解人类通信背后真实含义的智能机器正在占领着世界上大多数主要投资银行的人类数据分析师的工作。该技术能够以无与伦比的精度,去提取设定中定位为不当行为的信息,而实体解决方案和知识映射有助于分析人员识别人为风险源和隐藏的共谋网络。不到三年的时间,人工智能分析的方法已经在主要投资银行的企业组织中广泛利用, 毫不夸张地说,对于这些组织来说,如果没有人工智能的细致关注,很多东西是不容易避免的。

金融服务领域的创新预示着企业监督的范式转变,这将不可避免地包含其他部门。现在,高达80%的企业数据是非结构化的,其中大部分是由诸如电子邮件,聊天消息,电话和其他文件等通信组成的。 人工智能有能力理解这些信息以改善业务。由于法规不断变化,银行实际上被迫分析这些数据,但人工智能技术的优势和成果可以很好地转化为各行业企业的用例,这可以成为企业洞察力,在解决问题的同时解开新的商业机会。

想象一下,一家航空公司能够将微博中,呼叫中心或电子邮件中收集到的见解整合到问题和机会的热点图中。它可能很快发现特定供应商提供的飞机套餐的质量问题,它可以看到新航线可能的受欢迎程度。这样一家航空公司已经将其员工和客户的投入转化为管理的宝贵资产。

人工智能的真正价值:财务和运营

那么AI对监控的可衡量影响是什么?人工智能可以通过将知识转移到软件系统中,以最快的方式缩小主题专家与软件之间的差距。人工智能可以通过拥有一个易于学习的系统,通过当今机器的大型计算能力,进一步减少人为感性处理。因此,支持AI的软件可为所有人提供有效性(涵盖更多点击或真正的积极因素)和效率(减少误报和学习时间),并以最快的方式实现投资回报。独立评估显示,即使对员工的监控范围从5%扩展到100%,采用AI支持的通信分析方法也可显着改善结果,将误报警至少降低一半。

对于希望使用AI的企业来说,有一个非常好的消息,那就就是当今的AI技术已经可以支撑一部分的企业需求。现在,企业领导者可以利用金融服务中吸取的经验教训,投资于具有可靠结果和可量化投资回报的解决方案,而不需要摸着石头过河的那种无奈。今天,任何企业都可以通过使用AI将目前被忽略的80%数据转化为可操作的见解,从而扩大流程并提高员工生产力。

人工智能以非常快的速度进入企业,并且越来越多声誉良好的品牌企业采用了该技术,潜在的业务影响变得越来越真实和具体。金融服务的经验是有益的。我们知道,生产效率更高,盈利能力更强,业绩更好的企业可以为社会和股东创造红利。而且随着企业为赢得客户和吸引最优秀的员工而竞争,那些拥有有效的企业监控能力的企业将处于最佳状态,从而成为行业中的佼佼者。

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