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美团王兴:用无人配送让服务触达世界每个角落

3月24日,美团点评CEO王兴在参加“中国发展高层论坛2018年会”时首次谈及美团无人配送,称目前美团无人配送车已在朝阳大悦城内测试运营,预计在2019年实现规模化运营。“很多突破性的技术,例如人工智能,在最初仅服务于少数人,而美团科技创新的根本目的是普惠大众。”王兴表示:“未来‘用无人配送让服务触达世界每个角落’将成为现实。”

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出人类需求理论,将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

王兴透露,八年前创办美团的时候取名为美团,美就是美好生活的意思,团就是大家一起的意思。古书里说“王者以民为天,而民以食为天”,吃对每个人都是非常重要的事情,也是美好生活最重要的组成部分。

这就是一个公司的初心,即便今天美团已经发展成为全中国最大、也是全世界最大的生活服务电商平台,但是公司的使命依然不忘初心之单纯——“让大家吃得更好,生活更好”。

更重要的是,这个最纯粹的初心,在新时代、新技术、消费升级等概念的多重作用之下,已经赋予了创业者更为强大而澎湃的力量。无人配送只是其中之一。

美团无人配送将是未来外卖新趋势

从2016年开始,美团从用户需求出发,探索机器人补充配送,这也成为美团点评业务进一步提升的必由之路。

作为一家互联网公司,美团在打好自身基础的同时,也要向高质量的业务发展,就是要从“重视数量”转向“提升质量”,从“规模扩张”转向“结构升级”,从“要素驱动”转向“创新驱动”,利用人工智能、大数据等前沿技术,降低配送成本,缩短配送时间,提升用户体验。

潜心研发两年,美团无人配送车这项黑科技也开始揭开面纱,首次亮相北京朝阳大悦城,进行测试运营,目的是让服务触达世界每个角落。

近两年外卖配送需求快速增长,加之美团线上大数据和算法的累积,早在2016年10月,美团点评内部成立W项目组,开始研发特定场景下无人配送。2017年12 月,更是成立无人配送部,加快无人配送业务落地。

从新技术研发到应用到实际场景,要通过不断的试验、试错,甚至推翻之前的“成果”从头开始,以达到环境所需的要求。

就如无人驾驶技术,从最基础的资金投入,到技术开发,再到实地测试,每一个环节都需要完美配合,才能让无人驾驶汽车真正地应用到实际场景中。

无人配送车看似简单,实则涉及多传感器融合、高精度地图、路径规划、自动驾驶、系统仿真等诸多前沿技术,并需要高效的云端智能调度系统支持,需要优秀的技术团队支持。

2018年,美团点评无人配送团队预计会达到200人的规模。而近两年的无人配送车研发,已经完成5个版本迭代,申请专利多达60个。

在以需求为导向的业务发展中,科技创新已成为未来发展的战略之一,基于美团的技术储备、业务理解、数据支持,则有望加速无人配送落地,用科技创新来反哺业务发展。

消费需求升级带来科技创新

对于经济发展优化升级的新时代,科技创新有效提升服务效率,提高供给侧效率和品质。新时代消费的品质化、个性化、多样化都在成为主流,尤其是在外卖领域更是如此,效率、品质以及多样性,对美食的要求非常高。

美团在外卖业务上已经占据了60%的市场,高市场占有率的要求就是在消费的新时代既要提供尽可能多的优质服务,也要通过科技创新满足大家日益升级的消费需求。

以科技带动产业发展已经成为一种趋势,尤其是在人工智能已经开始在各行各业崭露头角的时候,无人车、智能机器人等科技产品出现在大众视野中。然而,这些技术最初只是服务于少数人,在人工智能发展的初始阶段,还属于小众化,真正用于普通场景还需要一段时间。

在“衣食住行”这种最普通的场景中,吃是最重要的场景之一。对于吃的需求是人们日常生活工作必不可少的,仅在美团外卖平台,每天就有50多万活跃的外卖小哥送餐员,日订单超过1800万单。

在快速的生活工作中,人们对于时间以及效率看的越来越重要,需求带来商机,外卖行业的兴起则满足了这一需求,既省去了做饭所需要的时间,又省去了出去吃饭来回奔波的时间。

但是随着需求不断升级,外卖配送需求也在高速增长,尤其是夏季暴雨、冬季大雪等极端环境以及24小时配送的夜间场景,受配送人员以及环境限制,使得订单不能及时送达,对于用户体验来说并不是很好。

新时代的就业形态中,美团点评如何担起社会责任?

刚刚发布的《2017年中国独角兽企业榜单》中,美团点评以300亿美元估值位列第五,目前美团点评已是全球第四大创业公司。

作为一家互联网公司,美团点评在扩展业务的同时,也在履行自身的企业社会责任,通过创新外卖业务助力扶贫攻坚。2017年,美团平台共有41.6万来自国家级贫困县外卖小哥,31%来自传统产业的工人。美团点评在就业方面提供了数十万的岗位,解决了其生活压力。

而且在起手工作过程中,可以通过美团研发的蓝牙智能耳机,语音交互对话,减少安全隐患,保障骑手安全。

美团在整个环节依然担负着社会责任,一是为广大消费者提供了优质的服务,二是解决了部分就业问题。在一定程度上,这是一个互惠互利的过程,来达到双方的需求。

在无人配送技术上,美团点评将其纳入未来发展战略之一。美团拥有全球范围内最为丰富的需求场景,可以将人工智能技术应用到普通场景中,而不是只服务于少数人,用科技创新服务大众。

用王兴的话说就是,“美团相信科技是普惠的,科技创新的根本目的是要服务于大众,我们的愿景是将来通过科技创新、线上线下融合以及人工智能技术的改进,美团能够每天服务10亿人次,普惠每个人,真的帮大家吃的更好,生活更好。”

外卖行业竞争依然激烈,在这条路上,虽然美团点评不是一家传统意义上的技术驱动型公司,但是其有着丰富服务场景,美团依靠线上线下大数据优势,通过科技创新来服务消费者无疑是一条正确的策略。

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180328A19FU700?refer=cp_1026
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