当游戏化遇上医疗管理：一场颠覆传统的创新变革

读写卡片#《吴优：医疗品牌资产构建》

【书中原文】

“游戏化创业”是一种管理顾客和管理员工的思路，它不需要依赖现有的 HIS 或 CRM 系统，而是通过管理者设计体验流程和管理机制，在反复落地测试成功后再开发系统。

“今天医院的 HIS 系统作为整个医院运转的 CPU，其处理模型代表了医院治理的思路。

而从修改代码的角度让 HIS 系统转变成游戏式管理系统，几乎是不可能的。”

“设计游戏化的组织架构核心来自两个竞争机制：第一，自我竞争；第二，团队竞争。”

【核心概念转述】

不是简单地将游戏元素套用在医疗管理上，而是从根本上转变管理思维，以游戏化的方式重塑医疗机构的组织架构和运营模式。

过去常常以物为中心、以资源最大化统筹为目标进行管理，现在应该以患者和员工的体验为中心，通过游戏化激发内在动力和创造力。

大家都认为游戏化只是表面的趣味元素添加，其实它是深入到组织架构、创新机制、员工激励和患者体验等全方位的深层次变革。

【个人体验】

我有一段经历是在一家传统医院工作，当时医院管理模式较为陈旧，员工积极性不高，患者满意度也有待提升。

有一次，医院尝试引入一些简单的积分激励机制来提高员工的工作效率，但效果并不明显，因为这只是浅层次的改变，并没有触及管理思维的核心。

我听过一个朋友所在的互联网医疗公司，他们通过设计类似游戏关卡的项目任务，员工每完成一个阶段任务就能获得相应奖励和晋升机会，这种方式极大地激发了员工的创造力和工作热情，团队的凝聚力和创新能力都得到了显著提升。

有实验或数据说过游戏化机制能显著提高员工的参与度和患者的满意度，比如一些研究表明，采用游戏化管理的医疗团队，工作效率可提升 30%以上，患者的好评率也能提高 40%左右。

【行动指引】

当想在医疗机构推行创新管理模式的时候，可以先从局部试点游戏化管理，比如选择一个科室开展积分激励和关卡任务机制，观察员工和患者的反馈。

复旦大学附属儿科医院：其医务社工开展儿童医疗游戏辅导项目化运作，通过游戏辅导减轻儿童患者在医疗过程中的焦虑和恐惧，提高治疗依从性和生活质量，如利用玩具、游戏帮助儿童熟悉医院环境和医疗流程。

美国德克萨斯州的苏格兰儿童医院：通过定制的虚拟现实系统，让住院儿童参与虚拟游戏，如在病床上用手柄控制游戏中的虚拟角色，与朋友或家人互动，以此缓解疼痛、焦虑和无聊情绪，同时促进康复。