言智科技,敢于向客户说实话,机器人的真正用法

随着人工智能AI时代的来临,智能电话机器人受到了广泛的认可和热捧。

但是在言智科技接受客户咨询的过程中,发现很多客户在对智能电话机器人的认知和期待中,存在一些偏差,当然,这些偏差造成的原因,主要是由于很多友商为了增加销量,在宣传中夸大其词,对客户造成了一定的误导,而这并不是良性发展的前提,言智科技也并不提倡这种做法。今天,在这里,言智就跟大家聊一聊容易对智能电话机器人产生的几个误区思想。

智能电话机器人特别特别智能

诚然,智能电话机器人产品已然走向成熟,在多个行业领域运用的如鱼得水。但是需要面临的一个问题是,在特别智能上,还达不到。尤其是机器人刚刚起步运用的时候,需要时间进行学习更新,才能不断完善识别库,才能和客户进行更多的智能交流对话,市面上80%的产品都是要从零学起,尤其是一些代理商做的产品,代理商本身没有客服团队,而开发商由于代理商较多,也没有闲暇去顾及终端客户的深度维护,往往会造成客户体验度很低。

言智主要从两个方面提升客户体验度,第一是完善行业数据库,使机器人从一上线就拥有同业3个月的智商,对答更智能流程;第二是专人维护,机器人在上线以后,第一个月是最重要的,也是客户最关心的,言智有专属客服帮助机器人进行学习完善,这在行业内也是绝无仅有的。

2.完全可以替代人工

智能电话机器人能够替代人工,毫无疑问,但更多的只是替代人工初筛部分的重复性、枯燥乏味的陌拜工作,对于需要针对单体用户信息的针对性个性化回答,需要对机器人进行客户数据库的深度开发,并且进行定制管理,成本还不如人工来的便宜。但就仅仅是替代业务人员80-90%的陌拜电话这部分工作,已经足够使现有业绩翻倍,效益提升了 !

要知道,以前销售人员可能需要自己打线索、自己跟进、自己记录、自己转化、自己逼单、自己服务......这对于销售的素养极高,每一个环节都十分的消耗意志力,你不能奢求他们在业务流程的“层层围剿”下还能高效表现,因此让他们聚焦在客户转化的工作部分显然更加合理。转化客户的工作无疑能给公司带来更大的价值,升职加薪也就不足为奇了。

双语识别的效果

3.智能电话机器人一天能够通话2000-3000

智能电话机器人由于其外呼原理为IP——TEL,由VOS,语音网管进行呼出配置,就呼出环节省掉了拨号按键等待时间、反应时间、挂断重接延时等等。言智的一个客户,实际呼出量峰值,达到2430通/天,这仅是一个机器人的呼叫量,呼出时间是从早8:00-晚19:59,接通率为40%,接通970通电话。

但是,不是每个客户都能达到这个呼叫量的。为什么?

在言智服务的客户中,80%的客户首先希望的是机器人很智能,像人一样智能,能够回答所有的问题,进行多轮对话,话术做的长而又长。

可是却忽略了重要的几点,第一,多轮对话就会占用通话时长,通话时长和通话数量就像是跷跷板的两端,在单位数量上,永远不可能同时升高。第二,电销工作就是一个大数法则的事情,只有外呼的数量级上来了,效益才能实现最大化,那么机器人回答的越多实际上就越是资源和成本的浪费,但是太少又失去了智能电话机器人的意义,就需要把握一个平衡点。

而我们提到的这个客户案例,他的话术简单到令人发指,他是真正了解到了电销行业的精髓,所以他也在一年之内也依靠外呼业务买了一艘小游艇,确实令人十分羡慕,也为我们在机器人使用的侧重点上好好的上了一课。

言而有信 智创未来

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