电商平台不要比销量了，比比内功吧

电商平台不要比销量了，比比内功吧

双11到了。

各大电商平台可以要比销量了，很多旁观者也觉得谁的销量更高，谁就是赢家。

但我的建议是，电商平台最好不要比销量，更重要的是比内功。

什么叫内功？

当下电商平台最流行的就是用AI。比如某些平台认为AI可以帮助消费者选择东西。这个东西实际上是可以的，因为现在的商品细节很多，不是细心的消费者可能很难分辨不同商品之间的差别。用来分辨不同店家的商品价格也是一个不错的选择。

但更多的电商平台是用AI来节约成本。

这种AI实际造成很多的坏结果。

现在很多平台会检测消费者和商家的聊天，一旦发现什么关键词，AI立刻就出动了。在平台管理者看来，这似乎增加了平台对消费者的吸引力。

但实际上呢？只是笑话。

比如消费者认为这个店里的东西很好，上次买少了，这次想要多买几个。“少了”这个就是关键词。平台立刻认为商家上次发货少件了。明明消费者都没有求助平台，但平台强行介入。

这时候明明是平台弄错了。但商家却反过来要向平台证明自己没有少发。需要提交一大堆证据。

更可气的时，这时候平台会直接给消费者弹出“仅退款”之类选择。很难说消费者会不会将错就错，会不会占这个“便宜”。

更多的AI则用在客服界面。

电商上的退货是很常见的，也是最需要电商平台来主持公道的。

但请一个正常人当客服一个月工资至少要5K。而AI就省钱多了。

于是，你会发现，消费者买了一个衣服，然后用AI随便一P就变成了一件破衣服。买了一箱水果，随便用AI一P就变成一箱烂水果。

这时候商家绞尽脑汁找了证据证明自己发的货没有问题，而平台没有用人工客服来主持公道。而是用AI一眼扫过，然后“高智商”的AI立刻判决给消费者仅退款。。

这些东西我们说了很多次了，。我们再说点别的。

很多电商平台是没有运费的，商品是包含运费的。这本身是不公平的，比如一个消费者在上海，一个消费者在北京，一个消费者在海南。距离不同，本身的运费是不同的。

但某些平台强制要求每件商品都包含运费。不管是5000元的手机，还是5元的纽扣，都必须是包邮的。

但更不公平的是，对于包邮的商品，当消费者需要2件的时候。如果商家没有设置2件折扣，买的多的人，反而被多收了一次运费。一个纽扣5元包邮，买一个是很划算的。但买2个10元包邮就不划算了。如果买100个纽扣，结果需要500元，很显然就被多收了许多次的运费了。。

好吧。

那现在商家设置了2件就打折扣。消费者现在买2个纽扣有8折。但消费者买3个纽扣呢？现在消费者买4个纽扣呢？消费者买的纽扣数量是随机的，如果强制包邮，那必然导致要么设置各种各样的折扣价，要么就只能让消费者吃亏。

这就是平台设计上的缺点。

更有趣的是，对于2件打折的商品，有些平台退掉一件，居然折扣价还在。这是什么意思呢？比如一个纽扣5元，2个纽扣打折只收8折。结果消费者买了2个纽扣只付了8元，然后退了一个，这样就只需要付4元。顺便一提。这个退货运费还是商家出的。

与这个很类似的是，我们现在双十一很流行的是满多少元然后减多少。

这本来也是一个好事。

但这又导致一个很明显的BUG。

如果某个消费者原本只需要一件100元衣服。但他发现买3件衣服300元可以减30元。只需要90元买3件。

平台的逻辑是认为他本来只买一件，现在会多买2件。

但对于某些恶意的消费者来说，他可能会买3件，然后退2件。结果他只花90元买到了100元的衣服。但代价是增加了2件退货。所以对商家来说，这个折扣反而是有害的。

而平台可能注意到了这点。但平台似乎在纵容消费者这样乱买，以此推高平台的总销量。只是这种总销量是以牺牲整体商家的退货来做到的。

诸如此类都是很明显的问题，但为什么电商平台不改。甚至几年都不改。这我就不好说了

哎

写到这里

一声叹息

微博伯光君25.10.19岭南藏剑楼

#电商

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