Salesforce宣布为企业提供语音助手:爱因斯坦语音

亚马逊得到了Alexa。微软有Cortana。Google拥有Google智能助理。看起来几乎每个科技巨头都拥有自己的语音平台,而Salesforce刚刚加入了这个名单。

这家旧金山公司今天揭开了爱因斯坦语音的序幕,这是爱因斯坦人工智能(AI)平台的一部分,该平台使销售经理能够自由地指挥备忘录和导航云服务。

在发布公告的新闻稿中,Salesforce指出了一对研究:一个来自Capgemini预测30%的消费者将使用语音技术而非应用程序和网站,另一个估计有五分之一的美国成年人在家中使用智能扬声器。

“我们正处于令人难以置信的技术转变之中,智能语音的力量从根本上改变了我们的工作方式,”Salesforce的联合创始人兼首席技术官帕克哈里斯说。

Harris认为,爱因斯坦语音相对于其他平台的一个关键优势是其可定制性。它是孤立的,限制数据拉动到个人用户的帐户。并且可以“教导”在公司的词典中识别行话,首字母缩略词和俚语。

不过,爱因斯坦之声不仅仅是一位荣耀的抄写员。用户可以使用自然语言请求更新Salesforce记录和创建任务,或者点击“语音”以浏览Einstein Analytics仪表板。此外,由于与流行语音助手的原生集成,爱因斯坦语音可以提供每日简报“关键优先级”,如即将到来的日历约会和团队管道更新。

上图:爱因斯坦之声的每日简报仪表板。

图片来源:Salesforce

Einstein Voice与今天宣布的另一项新功能相吻合:Salesforce Einstein Voice Bots。它们建立在爱因斯坦机器人平台上,与Alexa,Google智能助理和其他语音助手兼容,并且可以根据公司的品牌进行定制。

爱因斯坦语音机器人主要是面向消费者的。例如,航空公司可以构建一个爱因斯坦语音机器人,让客户可以在Salesforce中更新他们的预订信息,或者使用Salesforce服务云中的知识文章来回答常见问题。

“爱因斯坦之声将迎来会话式CRM的新时代,提供新的生产力水平,并通过语音技术重新定义客户体验,”哈里斯说。

上图:爱因斯坦语音智能音箱。

图片来源:Salesforce

爱因斯坦语音和语音机器人开发平台的推出紧随Quip Slides之后,Quip Slides是一个新的基于云的演示设计师,与Salesforce的工具和服务紧密集成。在爱因斯坦方面,Salesforce最近推出了针对Pardot和High Velocity Sales的 AI驱动功能,并且在7月份为爱因斯坦机器人提供了商用机器人。

Salesforce的爱因斯坦平台 于2016年9月首次亮相,每天为大约30种AI服务提供超过30亿次预测。它可以在其每年举行的Dreamforce会议上宣布更多内容,该会议定于下周在旧金山举行。

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