Salesforce的Customer 360统一数据以提供一致的跨渠道体验

上周,旧金山公司推出了爱因斯坦语音和爱因斯坦语音机器人,两个企业语音助手开发平台 - 以及基于云的演示设计师Quip Slides。周一,它宣布与Apple合作,将看到集成到Salesforce Mobile App中的关键iOS功能。

但它刚刚开始。

Salesforce 今天宣布了其2018年Dreamforce会议的无可置疑的头条新闻:Customer 360,一种高度可配置的新服务,旨在统一跨渠道客户体验。

Salesforce在一份新闻稿中写道:“70%的客户表示互联体验 - 与反映对过去行为,产品使用以及许多其他个性化因素有关的品牌的参与 - 对于赢得业务非常重要。” “尽管如此,令人失望(和断开连接)的体验却非常普遍......公司需要一种新的方式来帮助他们的组织管理和创建互联客户体验,在正确的时间向正确的人们提供正确的信息。”

Customer 360的设计考虑了易用性。它具有高度可定制性,允许管理员快速连接应用程序,映射团队以及协调不同的数据源。它功能强大:只需点击几下鼠标,管理员就可以为给定组织内的所有连接系统创建单一的数据表示。

为了与统一的精神保持一致,Customer 360采用单一ID系统,使每个服务,渠道和应用程序能够识别客户,无论他们如何识别自己。配置文件在后台不断匹配和准备,确保它们始终保持最新状态。

“与大规模数据湖泊或数据仓库不同,可能变得昂贵且系统速度慢下降,客户360将数据留在系统所在的位置,只在需要时才检索它,”Salesforce写道。

那么部署它需要什么?Customer 360与MuleSoft的Anypoint平台兼容,后者允许用户直接将应用程序,数据库和设备与API连接。(Salesforce在5月初以65亿美元的价格收购了MuleSoft。)对于有特定用例的公司,Customer 360附带了Service Cloud,Marketing Cloud和Commerce Cloud的预构建软件包。在Service Cloud中,组件将具有到Customer 360的预构建连接; 在Marketing Cloud中,来自Customer 360的数据将填充每个模板; 在Commerce Cloud中,数据和事件将分发到连接到Customer 360的每个系统。

“单一客户视图的概念并不新鲜,但Salesforce将如何实现它。客户360以正确的方式处理数据,让它驻留在管理数据的系统中,并在需要时调用它,而不是创建大量的重复数据集中,“Salesforce说。“现在,公司将能够更少关注数据管理,更多地关注提供真正统一的跨渠道体验。”

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  • 原文链接https://venturebeat.com/2018/09/25/salesforces-customer-360-unifies-data-to-deliver-consistent-cross-channel-experiences/
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