万物互联时代,可以协调一切的iBPM

21世纪新兴技术产业中最重要的趋势之一就是万物互联网。万物互联网(IoE)将涉及通过互联网连接的数十亿设备或“东西”:生成数据、感知、触发和消费事件,以及远程控制。如比:智能汽车、智能音箱、智能机器人、智能冰箱、智能手机等等。这些“东西”将会是智能的,并且日益扩大,IoE将超越传统的电子设备,包括所有东西——任何设备或东西,从食品到汽车、飞机,到公共设施、到药品,再到我们居住的电器和房屋。在接下来的十年里,数字化的东西会比人本身产生更多的互联网流量。它们将成为大数据的主要来源,以巨大的体积、速度为特征。通过嵌入式智能,实现半自治。IoE将改变人类在21世界的个人生活,同时也为企业增添新的机遇并迎接新的挑战。一个波澜壮阔的万物互联时代已经到来!

iBPM与IoE

万物互联网(IoE)的实现将催生这些连接的设备每天产生数十亿的事件流程。智能BPM(iBPM)将为这些事件提供协调工作。iBPM能够将从智能设备中创建的工作实现并加以解决。iBPM把这些设备连接到人或系统参与者之间,通过iBPM执行业务规则和决策、驱动流程,并将动态案例实例化。流程可以学习和优化适应,也贯穿在其他设备或人员之中。

当与“事物”联系在一起时,流程自动化的意义已经从基于人和计算机的自动化扩展到包括参与流程的智能设备。来自智能设备的数据将会包含在驱动流程决策模型中。数十亿设备驱动数万亿的事件将产生复杂性极高的案例,这就对动态案例管理的能力提出了挑战。iBPM中最为核心的能力便是动态案例管理。它能够将事件、流程有效聚合,并且快速做出反应。iBPM的演变

BPM(业务流程管理)是从多个学科演变而来的。

如图2所示,有五个关键的因素演变成如今我们所了解的iBPM。

• 流程改进:企业内部流程效率和生产率的“改进”演变可以追溯到泰勒主义时期,或者我们称之为科学管理的时期。在20世纪90年代,业务流程再造采用了自上而下的流程改进和重组的方法。由于试图改变的数量过大,大多数重新设计的计划并没有成功。流程改进方法,如六西格玛试图(试图消除工作流程中的浪费,同时提高效率以及产品或服务的有效性和质量);约束理论提供了稳健和互补的改进框架。这些理论都为iBPM提供了改进的依据,最关键的是提醒iBPM以实时地度量和保持操作效率为准则。

• 流程自动化:流程自动化是从结构化产品发展起来的。其实,工作流到协作的、非结构化的和动态的业务流的演变异常迅速。BPM侧重于生产或结构化的“工作流”,这些是预设好的流程、文件或事务性的工作。随着移动技术的发展,自动化的范围正在扩大。增强连通性,以及与不同类别的“员工”——特别是知识工作者的连通性在流程中逐步放大。动态案例更考验流程自动化的整体性:涉及在案例不同层次和结构中的任务,聚合了来自许多来源的信息和内容。它们能够处理具有社交和移动功能的非结构化和协作性工作,以及结构化的生产型工作流。案例是动态的,经常在工作流程中添加或更改其任何元素,从而推动实际业务目标,实时响应并生成事件。

• 流程智能:流程中的“智能”来自于iBPM的核心能力。它包括了丰富的业务规则类型、预测分析、自适应(学习)决策、事件规则以及来自大数据的分析和建议。业务规则——例如约束、决策树/表、表达式等——是业务流程解决方案的一个组成部分。业务是策略(通常作为业务规则实现)和流程(通常作为流程流或案例实现)的集合。这一流程的智能是从知识工作者那里获得的。其他来源包括也遗留的代码和政策守则。还有许多信息是从数据中挖掘出来的。数据的来源和类型各不相同:流程或案例数据、交易数据、数据仓库、社交网络的数据,当然还有越来越流行的“大数据”。预测和自适应分析挖掘这些数据源以创建可操作的预测模型。

• 流程架构:企业架构(EA)是企业的蓝图,用以捕捉业务、应用、信息和基础设施模型及其关系。EAS试图使遗留系统现代化,并通过复杂的组织来管理变革。面向服务的体系结构(SOA)和面向Web的体系结构(WOA)是另一种重要的模式,它提供了标准的松散地耦合应用程序、贸易伙伴和组织的能力。架构演进的下一个阶段则是启用了iBPM的智能业务体系结构(IBA)。此外,商业应用正在成为iBPM应用程序的一部分。随着云的出现,另一个趋势是将数据和流程架构结合起来,从而使基于iBPM的企业都集合在iBPM的生态系统里来。

• 流程参与者:最后一个,但也许参与流程进化的最重要的因素。BPM源于“以人为本”的工作流系统。这一类的协调是人与人之间的协调。虽然一些BPM技术和方法仍然纯粹是以工作流为中心的,但iBPM远不止于此。影响iBPM演变的重要软件包括企业应用集成(EAI)和业务对企业(B2B)的集成,它们支持系统到系统和人到系统的BPM。与IoE来说,我们现在有一个新类别——机器对机器(M2M)的集成。iBPM协调所有这些参与者(人、系统、机器/设备)在复杂的、动态的流程和案例中以实现业务目标。

结语

iBPM是一个平台,帮助企业成功打通流程自动化环节,建立有迹可循的流程标准。iBPM同时也为“适应性企业”打开了大门。适应性企业将其业务目标的完全透明度和流程控制可操作性放在了统一战略当中。更重要的是,一个适应性的企业在应对变化方面是敏捷的和积极的。IoE作为考量iBPM其成熟上具有里程碑的意义,它意味着iBPM能够应对各种任何局面,将企业一切“流程化”。

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