亚马逊商家需要了解的降低退货率的方法

怎么去减小退货率这个问题依旧是一个比较重要的问题,退货率太高会带来一系列不必要的麻烦。今天小凌再针对退货方面中怎么减小退货率简要分析一下:

第一:商家的售后服务。不管是回复邮件和评价的速度,还是语言沟通以及商家的态度等等都要尽量做到最好。这样可以减少差评也可以给一些潜在消费者留下积极负责的形象,挖掘到更多买家。

第二:选择多个国际物流合作方进行对比,选择较强的那个。尽可能的减小由于物流而导致的退货,一定要把控好配送时效。

第三:定期整理订单。挑选出退货率高的商品,统计消费者退货的原因。假如是因为商品自身的质量问题引起的退货和差评,就放弃掉该商品。假如是因为包装、配送时出现的纰漏问题,就针对这方面做好改善,做好细节优化。

第四:部分消费者在购买一件商品时,可能对这件商品的认识并不是很多,建议商家可以对商品信息进一步优化。比如一个商品的颜色、尺寸、以及适合哪个年龄段等,都可以详细地展现给消费者。

第五:针对退货率比较高的买家实行不同的退货措施。如果申请退货的买家属于忠实买家,意思就是下单率比较高,而且每次购买的商品价值也不低的买家。在这种情况下商家可以适当提供一些优惠折扣,通过讨这类买家的欢心达到减小退货率的目的。

第六:如果商家的商品退货过程较为麻烦,一定要在退货政策里展现出来,或者在发货前和买家沟通好,如果买家接受了再发货。但是一定要注意:商家的退货政策要和亚马逊的退货政策保持一致,不能相冲突。

第七:在发货前,一定要双方沟通确认好退货时的运费由谁承担

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