得助智能：呼叫中心的发展在未来又会有哪些改变？

2025年的呼叫中心将是什么样子？嗯，首先，它可能不再像是一个物理的'中心'了。云计算技术的兴起将导致远程工作的增加。

虽然物理的'中心'逐渐消失，但企业却无法回避呼叫中心日趋重要这一现实。社交媒体已经把企业聚焦在聚光灯下而无处藏身，不论好和坏，都将客户服务推到了企业优先级列表的顶部。

多年来，许多人认为呼叫中心只是一种处理眼前问题的方法。这导致了以应对一个又一个客户当前问题为目的短视策略--而不是适应客户的需求。

为了不至于到事情发展成不得不收拾残局的地步，呼叫中心将作为'关系中心'而成为商业战略中的一个重要组成部分。

随着呼叫中心成为业务中越来越重要的一部分，呼叫中心客服坐席需要提升自己的技能来满足未来客户的需求和期望。

另外，随着“自助”的兴起和用户社区，客户只有在遇到最复杂的问题时才会联络呼叫中心。座席需要准备解决具有挑战性的问题，应该具备分析情况查明到底是哪里出了错的能力。因此毫无疑问，客户服务座席所需要的平均技能范围将扩大。

随着CRM和工作流管理系统的发展，客户来电的每一个问题都能够由正确的专家来解决。

随着产品竞争优势的持续下降，企业不能再依靠他们而保持竞争领先。客户体验将变得更加重要，客户服务行动被放到了议事日程的首位。呼叫中心的服务将得到进一步的提升。