近年来,越来越多的物业公司成功上市,比如雅生活物业、碧桂园服务、新城控股旗下的新城悦都陆续港股上市,透过这些成功的上市公司,我们看看如何从管理提高物业经营服务效益.
物业行业作为一个劳动密集型的服务行业,信息上传下达的高效、服务人员的灵活应变、强有力的管控等至关重要,这就对物业公司的组织结构提出了一定要求。
组织架构上,大而划小,实行两级管控
服务行业切忌组织机构臃肿,不够灵活。服务企业可通过把组织化大为小,兼具大企业的规模和小组织的灵活性。
为了控制经营成本,跳出传统的三级管控模式,实行“强总部的两级管控模式,总部直接管控项目。
工具上,牵手互联网,管理平台化
之前的物业管理利用简单的记录、单机版软件,再后面就是物业的ERP系统,现如今很多企业借助移动互联网、大数据、云计算等技术搭建社区O2O平台。
集物业服务(缴纳水电费、社区通行、房屋租赁等)、生活服务(家装、家政、健康服务等)、金融服务、社区商城于一体,既可提高管理效率,也可成为增值服务的入口。
技术上,通过大数据,研究业主需求,反作用于产品和服务
将分散的业主信息和数据进行整合,集合到一个平台上对他们的消费行为、习惯、需求做深度的分析。这些整合的数据、研究可以反支撑到住宅产品设计和提供更有针对性的服务。
布局上,物业多元业态并不是新鲜事,中国未来会发展到相对的存量房市场,地产行业未来的主业可能不是开发而是服务。
产业运营,它的服务对象是企业或者园区,综合整个园区布局,扩大服务领域,补充物业服务线。
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