头疼！澳人投诉网络服务量首超电话服务，平均每天360宗电话投诉

很多客户等待电讯或网络提供商解决问题需要数月时间。(《先驱太阳报》图片）

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据《先驱太阳报》报道，一项令人担忧的新数据显示，很多客户等待电讯或网络提供商解决问题的时间超过2个月。

据电讯行业申诉专员(Telecommunications Industry Ombudsman)的2018-19年报告显示，很多顾客等待电讯或网络提供商解决问题的时间超过2个月。不满的客户对于网络服务问题的投诉首次多于电话服务。

数据显示，在2017/18财年，有77%的客户问题在2个月内得到解决，但在接下来的一财年，该方面比例仅47%。

客户们最常抱怨的是企业回应问题速度太慢或无回应、服务问题、设备费用、网速太慢或断网等。

报告发现，烦恼的澳人平均每天提出360宗投诉。

不过，在2018/19财年关于电话和网络服务的投诉数量为13.24宗左右，与前一财年相比减少了21%。其中85.3%的投诉来自居民客户，14.5%来自小型企业客户。

申诉专员琼斯（Judi Jones）表示，

很多客户非常依赖网络服务，一旦网络出现问题，他们急需帮助。客户寻求电讯行业申诉专员的帮助多数是因为与账单相关的问题。大部分问题与账单调整、债务、费用减免等有关。这类财务问题涉及的中位额度为405澳元。

而关于手机服务问题，客户投诉最多的是设备费用、服务提供商延迟或缺乏行动、未能执行解决方案，或是在合同和终止费方面存在误导性行为等。

在国家宽带网络（NBN）方面，2018-19年间共有23,360宗关于服务质量的投诉，与2017-18财年的27,010宗相比减少了14%。

报告指出，电话和网络提供商中，被投诉最多的是澳讯（Telstra），比例为52%。澳都斯（Optus)为24%，沃达丰（Vodafone）为5%；iiNet和TPG均为4%。