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商业模式知识小课堂:客户细分

客户细分Customer Segments):任何一个组织都会服务于一个或多个客户群体;

客户细分这一模块描述了一家企业想要获得的和期望服务的不同的目标人群和机构;

细分客户群体的条件:

1)他们的需求催生了一项新的供给;

2)需要建立一个新的分销渠道;

3)需要建立一套新的客户关系类型;

4)他们产生的利润率显著不同;

5)他们愿意为某方面的特殊改进而买单。

客户群体的划分有不同的方式。例如:

大众市场(不分客户群体,常见于消费电子产业);

小众市场(服务某一个具体的、专门的客户群体,常见于供应商—采购商关系中);

求同存异的客户群体(对于每一个客户群体都提供稍有区别的价值主张);

多元化的客户群体(一个面向多元化客户的组织服务的是两个需求和问题迥异的客户群体,如在线存诸空间和服务器点播使用);

多边平台(多边市场):有的组织服务的是两个或多个相互独立的客户群体(如一家报纸需要读者群体吸引商家群体,也广告商家为报纸的生产和分销买单)。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20191021A0LBQ000?refer=cp_1026
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