亲查查：淘宝如何留住客户？与客户沟通的方法技巧

沟通技巧是一个商家客服必备的意向技能，比如线下的实体店，为什么需要导购，这就是一个用服务去吸引买家，通过沟通，刺激买家的购买欲望。优秀的客服必须具备留住客户的能力。那么客服应该怎么去与客户沟通，留住客户呢?

每个店铺的流量都是有限的，进入了我们的店铺，不管是有意还是无意，只要消费者咨询了，那么店铺的客服就要想办法将对方转化。认真把握每一次与买家交流的机会。耐心、真诚的为买家服务。

专业知识过硬

具备较强的专业知识，会让买家觉得我们很专业，对每一个产品都有了解，从而提升店铺的品牌印象。相反的，当买家在进行咨询时，卖家这边支支吾吾半天回答不上来，买家就会觉得这客服什么都不知道，也不知道店铺里的东西怎么样，从而降低顾客对店铺的印象。

并且，在给买家做回复或者介绍时，一定要尽量简单、通俗、易懂，避免长篇大论，不仅浪费时间，还会减少买家的购买热情。

耐心、细心、诚心

很多新手卖家遇到有顾客进店咨询时，肯定是很开心的。但是很多买家来咨询并不代表就会购买，货比三家选择性价比最好的那款这是大多数消费者都知道的道理。所以，不要急着成交给买家发很多消息刺激买家购买，这样可能会起到反面效果。这时候就需要卖家有耐心、细心、诚心，在适当的时间去激活买家，吸引买家。

满足买家要求

这里的满足是指尽量，商家都有自己的底线，如果一味的满足买家需求，买家还可能提出更加过分无理的要求。买家肯定是想以最低的价格去买最好的宝贝和最好的服务。那么当一些买家在提出处理要求时，一定要果断拒绝，并且要冷静、沉着、真诚的给予买家回复，不要与顾客进行争辩。

站在买家的角度

买卖双方都是有自己私心的，在买家向我们咨询产品时，那么我们就可以根据买家的需求去推荐相关的宝贝给他，比如买家在咨询毛衣时，哪个颜色搭配的更显瘦，那么就可以推荐相关搭配的裤子或者裙子等等。

对于很多商家来说，买家的满意好评是至关重要的，因此也有很多恶意买家利用卖家的这一弱点，去进行恶意差评向卖家索取赔偿，这种买家是绝对不能忍的。我们可以在买家下单前去我们的平台先查询一下买家的账号安全，它目前对恶意买家的收录是很可观的，可以为商家们避免一些不必要的损失哦!