淘宝商家如何跟客户有效沟通？有什么技巧？

淘宝客户进店之后，除去淘宝店铺装修以及宝贝展示之外，影响转化的另一个关键因素就是客服服务，售前咨询很大程度上关系到产品转化。今天，电商李老师教大家如何引导淘宝客服服务去提升我们的转化。

客户咨询的问题总体可以归纳为三类：产品咨询、物流问题、售后问题。

首先来看看产品咨询问题。客户带着问题进店即代表他有一定的需求，这时候我们一定要针对性的挖掘客户的问题点，然后进一步去扩大问题，体现产品的重要性并加强客户的需求，从而达到刺激需求的目的。

（1）客户提出可以介绍产品吗？

这时候，我们回答问题一定要以一个朋友的身份去给他推荐咱们的产品，讲解的时候一定要仔细认真，这时候客户的信任度会增加。同时，离不开的一点就是专业度，一方面回答问题要足够亲和，另一方面就是你的专业程度，有理有据的去将产品更好的展示给客户，让他足够依赖你的讲解，从而达到信任下单的目的。

（2）接着客户会问产品质量如何？

其实这类问题咱们的客服经常会遇到，毕竟没有一个消费者是傻子，大家最关心的肯定就是品质了，好的产品哪怕多花一分钱也是愿意的。当我们解决完第一步客户疑问时，客户随之而来的问题一定是品质咨询。目前客户的状态是清晰的，这时候一定要直观、正面的回答客户问题，尤其是关于常见的色差问题，建议大家对于这类问题最好是提前告知客户，我们在实物拍摄时难免会有色差，这样客户不仅会觉得你很实在，还会有一定的心理准备，不会把实物想象的多么的完美。对于后续售后也会减少。总之，关于质量问题最好的回答就是直面问题，实事求是。

然后来看看物流问题。

（1）客户问有货吗？多久可以发货？

这时候，要坚决避免单纯回答是或者不是，因为这种冷漠的回答会让客户的购买欲望大打折扣。建议大家准确又确保服务品质的回答，一般可以这样去回答这类问题：亲爱的，能拍的就有现货，看中直接下单就可以了哦，目前全场包邮哦！这样子回答，客户就会很明确两点，其一：能拍的SKU都有货，也不会一直追问你；其二：包邮，客户明白产品的邮费不需要额外掏钱。

（2）发什么快递？几天到货？

关于快递问题很简单，客服可明确的告知跟我们店铺合作的物流公司，比如我们一般发圆通、中通、邮政等快递，有特殊需求的可以留言指定快递，一般情况下快递3天左右到达。如果不能指定快递也要提前告知，这样客户心里对于快递以及时效性都会有比较清晰的了解。

最后来看看售后问题。

客户下单之后一般都会担心售后问题，没有问题皆大欢喜，有问题的时候，就非常烦人。有些商家会出现推脱责任的问题，这也是很多买家顾虑的地方。为了打消买家的顾虑，店铺可提供七天无理由退换货、运费险等服务，不仅可以提升转化，还能大大减少各种售后问题。

客户咨询是达成交易前的临门一脚，对于转化具有举足轻重的作用，切莫等闲视之。

由于篇幅有限，今天的干货就分享到这里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！新手开网店，遇到任何问题，都可以随时问李老师！

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