自助预约系统
根据医院的总体需求,结合其实际情况,该系统主要由电话排队交换机(ACD)系统、IVR系统、TTS文语转换系统、录音系统、人工坐席系统、预约挂号管理系统以及其他相关应用系统等构成。整个系统的设计采用了一体化的模式,来高效、稳定的为医院提供综合性的挂号预约服务。
整体网络架构如下:
自助预约系统整体网络架构
整体自助预约流程图如下:
整体自助预约流程图
本方案建设医院的呼叫中心系统平台,支持人工智能自动语音应答和人工坐席服务,可以实现自动预约挂号和网上挂号服务。可以更加快速高效为医疗患者提供多层次、多方位的医疗服务。
同时纳入“互联网+”战略,开发基于预约平台的手机APP终端软件或微信小程序,无需下载。患者通过手机微信或APP终端可随时随地进行就诊预约。
l 一体化融合平台
实现电话呼入、呼出功能;提供自动排队机系统,用于实现对来话的均衡分配;呼叫管理系统,用于有效管理所有话务;支持IVR;提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口。
l IVR服务器
IVR(Interactive Voice Response交互语音应答)是呼叫中心的重要组成部分,主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户进行预约挂号服务,达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户,减少用户等候时间。。
l 录音服务器
录音服务器对坐席与患者的通话进行全程录音,并对录音数据进行存储管理,实现全程录音及随机调听。
l 外拨服务系统
外拨服务系统可主动向医疗患者以人工及自动语音、自动传真、手机短信、电子邮件等多种方式推送信息,实现挂号信息的主动发送。
l 短信服务系统
短信服务系统可以进行就诊提醒、挂号结果通知、就诊医生提醒等自动服务,可以更加高效的为患者和医院服务。
l 网络预约服务器
网上预约挂号系统主要提供患者通过互联网预约挂号的功能。
l 人工坐席
人工坐席可以更加详细的为患者进行信息咨询、医生介绍等特色服务。
自助预约系统主要功能模块
1. 微信或APP预约挂号系统
2. 基于人工智能的自动语音或人工预约挂号系统
3. 智能外拨系统
4. 数字录音系统
5. 短信预约挂号系统
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