优惠券互动玩法,打造品牌闭环营销,赋能医院品牌影响力

“优惠券”起源19世纪20年代末法国,但是“优惠券”得到广泛应用和发展是在美国。随着医疗行业市场经济的不断发展,同行业竞争也越来越激烈,很多医院都开始采取各种营销手段,目的都是吸引患者,为医院开拓更多的客户,因此,医院就直接降低了治疗项目或套餐价格。其实,利用医院CRM会员管理系统采取优惠劵营销比直接降低收费项目价格,要更容易提高医院利润,提升患者品牌黏性,提升医院品牌忠诚度。

电子优惠券是优惠券的电子形式,英文:Electronic Coupon,or E-Coupon。指以各种电子媒体(包括互联网、彩信、微扑wepull、短信、二维码、图片、银行卡等)制作、传播和使用的促销凭证。如:优惠啦发布的二维码及图片集成的电子优惠券,其中以电子打折券、电子代金券为主要形式。电子优惠券有别于普通纸质优惠券的特点,主要是制作和传播成本低,传播效果可精准量化。

会员营销中经常采取的方式就是优惠劵营销。优惠券有多种类型,比如现金券、代金券、体验券、折扣券、换购券、通用券,满减券、抵用券等,采取不同的优惠劵类型,所发挥的作用也大不相同。

一、优惠券可助您实现如下两个重要的会员营销功能:

1、留住老会员:在会员库中搜索潜在流失的会员,向其发送电子优惠券券吸引重新到院消费;

2、吸引新会员:向老会员发送可以转发的电子优惠券,鼓励其向亲戚朋友转发,从而吸引新客户到院消费。

二、常见的医院优惠券有如下四种类型,给大家简单介绍下。

项目优惠券:根据顾客需求,额外开发针对某个项目使用的优惠券,医院拿出某一种产品或套餐来做促销,就把对应的产品做成电子优惠券券,购买时只抵对应产品的价格(或直接换取)。使用规则可定义如下:

1、项目优惠券面值:面值590元

2、指定使用项目:春夏过敏套餐,套餐内容:鼻腔熏蒸、过敏在线管理、体质辨识,价值590元

3、项目优惠券激活:激活有效,实名登记,实名使用,一人只能使用一次优惠券

4、优惠项目需一次性使用,不可分批分次使用

5、项目优惠券有效期限:

打折优惠券:消费者买单发生时,消费者可以凭打折券证在医院公开的清单价格基础上,按打折优惠券所规定的比例折扣计价。比如说的8折优惠就是在清单价格基础上打80%的折扣。规则可定义如下:

1、打折券折扣率:8折

2、使用范围:科室或具体产品项目,药品、耗材不参与打折

3、打折券激活:激活有效,实名登记,实名使用,每次消费只能使用一次打折券,不与其他优惠同时使用

4、打折券有效期限:一次性或期限

5、使用打折券的项目如产生退费,则按实际支付的金额退款

满减优惠券:顾名思义就是达到多少钱减掉多少钱。规则可定义如下:

1、满减券面值:满100减20

2、使用范围:科室或具体项目产品,药品、耗材不参与

3、满减券有效期限

4、使用满减券的产品,产生部分退费,只安实际消费退还,如果退费后不符合满减条件的,则不能使用满减券

代金优惠券(直减券):指带有一定面值的促销券,在消费者收费处结算时,可以直接抵部分(全部)的买单金额。比如一百元代金券,指的是顾客买单是时使用该券证,可以抵用100元现金。规则可定义如下:

1、代金券面值:

2、使用范围:指定科室或产品项目

3、代金券有效期:

4、如果产生退费,代金券抵扣的金额不能退还,只能退还实际支付金额

5、优惠券超出消费的部分不能再次使用,不能兑换现金

三、如何利用医院会员管理系统做好优惠券营销?

1、引流型

采取这种优惠劵类型主要是为了吸引更多的患者到院消费,并且激活流失的会员和忠诚患者(粉丝)。医院可以在康策医院CRM会员管理系统中设置电子优惠劵,添加优惠金额、使用期限、每人限领、单次使用、使用范围。比如:老患者享受治疗项目8折特权、到院立享40元代金券等。

2、引导型

采取这种优惠劵类型主要是为了提高患者的消费单价,引导顾客一次性高额消费。医院可以在康策医院CRM会员管理系统中设置优惠套餐,包含添加套餐产品、销售金额、最低折扣、赠送积分。比如:购买A项目可享受7.5折购买B项目的优惠。

3、刺激型

采取这种优惠劵类型主要是为了刺激消费频率低的患者到院消费,增加他们的复诊次数。医院可以在康策医院CRM会员管理系统中设置优惠活动,包含优惠时段、优惠类型、优惠内容、是否分享。比如:满1000元赠送3张100元优惠券,有效期为一月,可以将该优惠劵转赠分享。

医院针对不同类型的顾客,应当采取对应的优惠券营销方式,才能发挥它更大的作用! 传统优惠劵营销方式是直接发放纸质的优惠劵,不仅成本高,而且优惠劵的类型过于笼统。医院借助康策医院CRM会员管理系统,可以采用电子优惠劵的形式来进行管理,通过设置多种优惠劵类型,留住老顾客,吸引更多的新顾客。赋能医院品牌影响力,帮助医院完成拓客目标。

医院互动营销还有很多样玩法,如:礼品卡小程序、积分商城、现金红包、摇一摇、分享有礼、砸金蛋、大转盘、刮刮卡等,提升单客经济,提升客单价和消费频次,打造清晰营销路线。玩转医院精准营销,实现精细化高效管理,提升医院消费者品牌黏性,提升品牌忠诚度。

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