赤焰商学院:让微信群快速加满500人,社区团购社群营销全攻略

在社区团购的崛起轨迹中,以团长的社交关系为入口,切入线下实体小区微信群的这种流量玩法,起到了极为关键的作用。对所有社区团购平台而言,聚集用户的微信群都是流量和订单的来源,是整个商业模式的生命力体现,同时能为平台带来无限的想象空间。

围绕着社群,获客拉新、转化营销、留存复购等一整套环节,都是需要所有社区团购平台不断钻研、提升效率的地方。而今天,赤焰信息就为大家带来社区团购的社群营销全攻略,主要涵盖以下三大层面:

一、如何快速加满微信群?

二、如何实现订单转化?

三、如何实现用户的留存复购?

一、如何快速加满微信群?

一般而言,社区团购的建群拉新,可以从线下和线上两种渠道发力。

1、线下渠道开发客源

社区地推活动

最直接的方式,安排工作人员或小区团长以社区为节点进行线下地推。准备好相应的物资,如帐篷桌椅、海报易拉宝、宣传单和微信群二维码,二维码要打印出来,贴到醒目的位置,让小区居民可以直接扫码体验商城。

在小区主要出入口或多个小区通用流动线路点做试吃展台,或者折扣实用物品促销活动,要求扫码进群享受活动价。类似一些零食、饼干、水果、卫生纸巾、小袋装米面粮油等均可。

在小程序还不能直接转发朋友圈的现在,这个功能也有利于平台和团长的朋友圈营销,以及爆品的预热。

进行线下试吃活动时,还可以拍摄成小视频,发到微信群里,熟人背书,更加有信任感。

小广告推广

与小区物业打好关系,加入业主群;还有让社区店店主类型的团长在日常接触的顾客中发展群会员,加好友引导入群,人始终是趋利的,只要活动好、质量有保证,同样可以激活没有情感基础的用户并成功发展成为群主朋友。

上门陌生拜访

以小区楼栋为单位,选取周末在家时间较为集中的时间段登门拜访,或将提前印制好的广告单放置在业主门口,也会有一定效果。

扫楼话术:敲门3下,“您好!我是小区XX栋XX的业主,我们现在在做小区团购活动,每周都会定期上架秒杀几款质量很好的商品,价格也很便宜,最近我们正好有以下爆品水果开团,您可以进群团购,以后我们还会9.9元团购卫生纸,19.9元团购进口酸奶,8.8越南芒果等等。现在已经有很多个业主加进来了,您平常都对哪些商品的需求多一些?我们现在是每周开X次团,你可以进群选购,看看有没有你感兴趣的。”

2、线上渠道引导裂变

只要是有社交因素的商业模式,都少不了对“裂变”玩法的应用。社交裂变,同样也是社区团购平台快速增量获客的最大武器。以赤焰信息的合作伙伴,曾通过社交裂变的玩法快速拉满多个500人微信群的某山东社区团购平台为案例,他们的经验是:

找准种子用户:

该平台认为,要想建立一个有活力、能持续发展的微信群,关键在于建群后最先进来的40个人,也就是“种子用户”。优秀的种子用户,可以让微信群轻易从40人发展到500人。

对于怎么辨别种子用户,该平台会为团长进行培训,让他们尽可能去发展三种标签的人群:本身是比较喜欢买东西的;帮家里买东西,是一个家庭的购物决策者;在某个领域是意见领袖,比较有煽动力或者人脉比较广。

该平台认为,这些人群能够帮平台去裂变传播,带来更多的新粉丝。因为现在的微信群是40到100人可以进行二维码分享,但超过一百的话就需要点对点的进行邀请。而据该平台表示,他们平台的微信群,100人以后的的新粉丝基本都是靠种子用户拉进来的。

引导社交裂变:

有了用户以后怎么让用户愿意主动地去传播拉新?

该平台认为有几种方式,最根本的方式当然是通过优秀的商品和服务以后,这一点相信无需赘述了。

除此之外,也可以通过群内活动去鼓励种子用户扩散。比如该平台经常采用的最常规的手段:

A)设立奖品目标,用户拉来的新人数量达到一个数额后就可以获得礼品。同时让团长不断地晒进度,谁拉了多少人就在群里公布,谁拉的人多还另外奖励其他奖品;

B)设立活动期限,到期前如果群成员数能达到活动目标,就让团长在群里发红包。如满一百人发红包(仅限本小区),每新增20人再发一个,红包金额逐次增加,等待群内气氛调动起来,群内积累一定人数之后,发一个大红包或连续十个小红包(200),红包结束之后,马上进行小程序商城的引入;

C)依靠赤焰信息社区团购小程序系统的“全员分销”功能,设置积分奖励。老会员分享给新会员,后者初次下单后,前者便能获得积分,以此实现以老带新、以客推客。

此外,会员发展会员的玩法,也为社区团购平台开辟了另一个获取用户的渠道,减少了平台对团长的依赖程度,削弱了团长作为渠道的必要性,更有利于平台的快速扩张。

D)好物一键曝光,让用户成为平台的“代言人”。这个玩法是基于微信在几个月前更新的新功能——“好物圈”

“好物圈”是微信推出的基于社交关系的好物推荐“圈子”,供用户分享喜欢的商品、书籍影音、景点等。最近,微信正式开放好物推荐接口能力,用户可一键将好物分享到好物圈,还可写一段推荐语,并推荐给指定好友,在“圈”内可以推荐、讨论他们的好物。

赤焰信息社区团购系统的商城端小程序,同样支持“好物推荐”玩法,可以让用户帮你在社交圈分享好物,利用用户自身的社交口碑,使商品有更多曝光机会,营销效果大大提高。

3、制定群规

关于微信群的拉新,还有一点是非常重要,那就是群规的制定。社区团购平台最好在建群之前就先确立好一套明确清晰的定位与群规,以便于应对微信群成员数量逐渐增加到一定数量之后可能出现的一些负面情况,并提高对微信群的运营效率。

站在平台角度,无论是跟团长还是跟新用户,都要提前说明这是为了让大家一起能用较高性价比购买优质商品的群。群公告也要编辑好,在新会员入群后再次明确告知,并且强调社群能为居民们带来新鲜的水果、第一时间的优惠信息、便捷的消费体验等具有吸引力的福利,以此明确社群定位,同时留住群成员。

除此之外,要设立清晰的群规则,并设立相应的惩罚机制。以群规不允许发广告为例,如果有人违反,第一次警告,第二次踢出等。相应的群规则会促进群发展,这种做法不仅不会让成员觉得群主不友好,恰恰相反,正是因为这个群是有纪律并且没有垃圾消息的群,成员才会更愿意留下来。

二、如何实现订单转化?

通过多种渠道聚集起足量的社区消费者之后,接下来的步骤自然就是将这些用户转化成实际的订单与利润。

1、多样化的营销策略

在这之后,便可以采取多种社群运营与营销策略来实现订单转化。以赤焰信息的合作客户,某河北社区团购平台为例。该平台的主营商品包括各类日用品、生鲜食材、新鲜水果等,在单个城市已覆盖超过100个小区,拥有近9000个会员,每日订单数平均超过500单,在当地的社区团购市场占有率达到25%,仅次于十荟团与兴盛优选。能做到这个成绩,该平台的一些营销策略值得借鉴:

爆品在黄金时间段销售,该平台会在每天晚上的20点到22点,把当天主推的商品在群发送一波。因为这个区间是一个黄金期,消费者吃完饭散完步回来以后,很多人会躺在床上,看看手机刷刷朋友圈。这时该平台会让团长推3到5款商品,并强调销量很好、评价很高,特别是全国性疯抢的;

通过满赠或优惠券功能,销售高盈利商品时定向赠送一些低盈利商品。提高用户购买高盈利商品的意愿,同时引流低盈利商品,以此实现整体正盈利的同时,带来大量订单;

利用当天送达的供应链,打造早/晚市,培养用户消费习惯。例如早市上架各种菜肉组合套餐,让家庭住户可以根据晚餐想吃的料理,直接将需要用到的食材提前买好;下午与晚市则开团各种休闲零食与生活用品,让消费者慢慢挑选。在这种模式下,用户对平台的黏度大大提高,转化率与复购率都极为可观。

2、“会员日”爆单玩法

近年来,“造节营销”成为许多电商平台创造流量高峰的新玩法,比如已然为大家所熟知的淘宝双11、京东618。

这一玩法在社区团购市场同样适用。据赤焰信息了解,多家社区团购平台都认为,造节营销玩法可以将平台品牌与消费者进行更紧密的捆绑。辅以创意的营销策略,激发消费者的参与感和认同感,从而为平台带来有效的转化:

在520周年庆六天的促销活动中,十荟团取得了1亿273万的成绩。此外,十荟团还在持续造节,不断增加“果蔬日”之类的活动;

食享会将4.25设为了平台会员日,并在当天的销售额突破了4500万。此外,食享会也将此作为扩充品类的实验,在会员日当天推出了Ipone xs、华为P30等手机,试水效果良好;

你我您在去年双11也打造了一个团购节,通过满减券等活动形式吸引用户参与,期间累计销售金额突破5千万,累计订单突破100万单。今年春节,你我您也上线了年货节,期间累计销售金额破亿元,平台累计下单超2亿元。

在造节营销上,社区团购可以按照这样一套“操作手册”:

产品预热:通过地推和朋友圈营销,开展产品预告和产品试吃活动;

产品销售:即产品的促销,采取足够吸引人的优惠力度,同时通过在活动当天提高佣金比例的方法,来激励团长;

活动氛围:通过文案预热,不断积累消费者对产品的期待值,才能在会员日当天引爆成订单;

销量记录:用具体直观的数字打造火爆销售场景,唤醒消费者的从众心理;

买家秀:社区团购的用户都是社区里的邻里亲友,他们的展示能让商品显得非常的真实可信,刺激消费的效果很明显。

通过赤焰信息社区团购系统提供的多种营销功能,平台便可以将这套操作手册轻松落地到实际营销过程中。例如:

满减优惠券:

满足一定金额后便可以使用的优惠券,让消费者忍不住购买超过原本预期价格的商品。例如用户原本可能只打算买60块的商品,但这时如果平台发放一张满100减20的优惠券,用户可能就会抱着“再多花20块就能多买到40块的东西”这样的心理,而自然选择买够100块钱,而平台也就多卖出了40块钱的商品。

二件折扣:

也就是第二件打折,有利于平台带动爆品的销售,吸引更多消费者的下单。这跟满减的逻辑很类似,也是很常见的玩法。像是麦当劳、肯德基以及许多茶饮店经常举办的“第二杯半价”活动就是典型,是非常有效的一种促销玩法。

限时秒杀:

用明晃晃的剩余时间、秒杀价格与原价的价差,给用户带来一种饥饿感和很抢手的感觉,促使用户及时购买。

下单后分享:

支付成功页面有分享按钮。平台可以设置积分、红包等奖励,鼓励会员将购买行为分享到微信群,保持群活跃度,带动其他潜水的群成员的消费冲动。

购买纪录:

包括商品详情页面里的购买纪录列表,以及悬浮购买记录。悬浮记录是指在商城首页、商品详情界面的商品大图左上角,实时更新的浮动信息。类似于抖音弹幕,能够很直观地营造商品的火爆人气,同时以其他用户的购买行为打造商品的信任背书,利用“从众心理”吸引会员消费。

如今的网民都是经历过淘宝刷评论的阶段,基本不会相信普通电商的购买记录和评论。然而社区团购的用户都是社区里的邻里亲友,这种购买记录就显得非常的真实可信,刺激消费的效果很明显。这也是社区团购模式的优势。

一套系统的前端小程序,如果连这种功能都不具备,那么营销能力明显是不合格的,只能说明开发商没有理解社区团购的模式和逻辑。

三、如何实现用户的留存复购?

保持用户的高留存和高复购率,最重要的是要让用户即使在没有购物需求的时候,也愿意长久地留在微信群,然后社区团购平台才能继续挖掘需求,实现用户复购。这就需要社区团购平台对微信群的日常运营多花工夫,营造活跃融洽的社群氛围,而不是不断地推送商品链接。

1、正确使用微信群红包

对微信群运营者来说,红包无疑是把双刃剑,有效,但不能滥用。那么微信群红包应该用在什么时候呢?赤焰信息建议,在两个情况下可以借助微信群红包:

第一种情况,新人入群时。很多群经常一看到有新人,立刻就发一堆图片、团购链接,但这其实很容易招致新用户反感甚至退群,那你刚进来的这个新客户就等于流失了。所以这个时候可以先发一个欢迎红包,或者是让群友们有仪式感的一起发,欢迎谁谁加入我们的群,这个时候他会觉得大家比较重视他,留存下来的概率就会高很多。

第二种情况,鼓励用户反馈时。在社群里,用户对其他用户的体验的信任度和接受度非常高。当有人给出了很正面的反馈时,很容易带动那些观望的潜水用户去下单。那怎么才能让这些客户心甘情愿去往群里面发呢?

这时就该红包出场了。举个例子,微信有一个骰子表情。平台可以让用户发买家秀,之后直接发一个色子,说好每个数字各自是多少金额,然后按最后的数字发一个红包。金额可以从0.18、1.68到6.88,根据平台自身预算设定。

这样就能提高用户反馈的意愿。而平台可以把这些买家秀保存起来,作为朋友圈或下次开团时的营销素材,带动更多订单。

2、保持社群氛围的活跃

赤焰信息认为,做社群首先是情感共鸣,因为用户人群其实有着共同属性,所以平台需要直击他们的情感共鸣和真实需求,这是最重要的。从这个角度出发,社群运营的几种有效玩法例如:

社区团购平台可以让团长定时发布一些跟用户的生活息息相关,又能与平台的商品产生联系的讯息。例如,可以每天晚上发第二天的天气预报,这是用户感兴趣的信息。然后在下面还可以加点其他的,例如“最近比较干燥,大家注意保湿护肤”。这个时候你可以顺带带出,“我们明天要上架这一款护手霜/面霜”等等。

每天社群生鲜水果有关的内容输出。例如一些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容,给用户提供更多的社群价值,也能更好的促进成交。

还可以时不时地通过物美价廉的产品,利用9.9元和19.8元特价产品进行爆品推动,鼓励群员自发宣传。

3、以营销功能挖掘需求

社区团购企业还可以借助赤焰信息社区团购系统,以多种营销功能来实现用户留存复购,并提高客单价:

图文直播:

商品详情页面可以用文字图片信息,类似朋友圈发文的形式来完整记录商品的生产过程,更加真实。例如,你我您就经常进行水果从产地到餐桌的“直播”:不仅展示水果的图片和价格,还把水果的采摘过程、选品过程、装箱过程,甚至放到大货车的运输过程都进行图文直播,告诉消费者:大家吃到的苹果是从哪里来、怎么选、怎么送到社区里的,增强用户对平台的信任,提高用户粘度和社群复购率。

视频介绍:

可以在商品详情页面直接通过各类短视频对商品进行更详细、更全方位的介绍,给消费者更直观的感受。例如,兴盛优选就围绕着社区居民一日三餐服务,在小程序中上线了网红教做菜的视频,通过当下流行的内容营销、网红/KOL经济等形式,刺激消费者自己尝试的冲动,以此带动某一类农产品的销量。

钱包充值:

平台专属支付钱包。后台可以设置充值优惠,比如充100得120,吸引用户充值,并为了用完余额而主动消费复购。同时可以根据充值金额设置会员等级,不同等级在下单时可以享受不同优惠力度。结合余额充值功能,实现用户沉淀与深度绑定。对于刚刚起步、资金尚不充裕的社区团购企业,这个功能有利于聚集现金流,可用于维持资金链,或用于资金增值。

积分功能:

会员下单或推荐新会员时可以获得积分,平台可以设置积分的用途,例如购物时用于抵现,或是在积分商城兑换物品,增加用户的消费意愿,也让用户为了用完积分而持续购买。

小商品关联:

可以在消费者购买某个商品时,进行关联商品的推荐,比如用户购买西瓜时,可以关联果盘、小勺等,深度挖掘每笔订单价值,提高客单价。

以上就是赤焰信息为大家带来的关于社区团购社群获客、转化、复购等环节玩法的全部内容,欢迎大家在评论或私聊咨询探讨。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190906A0KHVW00?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券

玩转腾讯云 有奖征文活动