“金融·科技·生活” 招行开出无锡首家3.0网点

扬子晚报网22日讯（记者 季娜娜）今天上午，招商银行无锡城北支行迁址开业，这也是招行在无锡地区开出的首家3.0网点。3.0网点围绕“科技+生活”的理念建设，在空间设计、厅堂体验、硬件设施、服务流程等方面大胆创新，打造了全新的客户体验模式。

 与以往银行网点不锈钢座椅等冷色调相比，3.0网点采用原木色家具融入生活气息，同时尽可能地整合家具功能，缩小设备体积，让客户在短暂的网点旅程中感受到现代金融科技所带来的便捷与人性化。其中，接待引导台、理财低柜、贵宾理财室、运营高柜等器具均嵌入业务设备，大大增强人机交互的体验感。

移动互联时代，3.0网点借助招商银行安全专属WIFI、VTM可视柜台等自助设备以及对服务、销售流程的深度改造，实现95%以上的业务可以通过现代化设备自助完成，省去客户排队、填单等繁冗环节，更好地提升客户的服务感知。客户可以通过手机银行扫码取号，也可通过一卡通或身份证识别链接交互式业务处理平台享受远程服务，若有需要，就会有大堂助理、理财经理来到身边提供“一对一”服务。在这里，客户业务办理方式多样，自由度更高，体验感更佳。

为将客户体验做到极致，3.0网点还进行了诸多细节优化。在客户隐私保护方面，3.0网点将传统联排的理财柜台设计成了小隔间，增加私密性，还在金葵花区所有的洽谈间都配备了雾化玻璃，可以实现雾化和透明的随时切换，打造专属空间，有效保障客户隐私。此外，网点提供手机充电服务；在等候区的沙发旁增加茶几，方便客户放置水杯。

编辑：王颖