配送异常

南方-2019-08-24[连续第1324天工作日总结]

《配送异常》

*每天进步一点点*

配送异常

「异常配送」可能出现的原因

1、呼叫骑手，运力分配失败

2、骑手取餐前，骑手取消运单

3、骑手取餐后，骑手取消订单且标注非用户原因

4、配送超时（预计送达时间+30min后，用户取消订单）

上述情况满足其一需要展示对应的订单在「异常配送」的tab下。

处理方案

情况一：未分配到骑手或者是骑手取餐前取消订单：

1）在订单有效情况下，商户可以选择“自行配送”或者“继续等待”，可能会造成送餐时间的延长，建议及时给顾客回个电话，告知菜品已经送出，请耐心等待，态度诚恳。如果是天气，路况等客观因素，据实相告，一般情况下顾客能够接受。

2）订单被取消状态，该异常订单下会出现“我知道了”的按钮，表示该条信息，商户已经知晓，将不再提醒。