明明一起准备的面试，为什么室友过了，我却没有？

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来源 | BRC求职

ID | BeyondRemarkable

想象一下

你坐在HR办公室的黑色折叠椅上

这是一份你十分想要的工作

你与HR四目相对

一个较长的停顿后，HR终于倾身向前，问到：

「Tell me about a time when a group project you were working on failed…」

！！！

该死的Behavioral Interview Question！

对于很多同学来说

technical questions是面试中的老大难

费尽心力地准备也不见得能够有好结果

但是behavioral interview就不一样

尽管问题可能很随机

却有规律可循

只要套路找的对

Behavioral Interview就不是问题

Behavioral Interview考察什么

所有类型的公司都会普遍采用behavioral interview来面试求职者。

面试官会给你一个情景来考验你处理问题的能力，你需要给出解决方案及选择此方案的原因。回答逻辑是，你过去的成功经验能够帮助你在未来解决更多的问题。

假设你是面试官，你在考察一个不了解的职场新人的时候，你想看到什么？

面试其实本质上就是讲话，你不讲他讲，他不讲你接着。Behavioral Questions的设置是为了考察你是否能根据JD上表明的对能力的需求，来匹配个人经历和完美回答，以便查看你是否能更好地契合公司文化和职位要求。

总的来说，主要考查的能力主要有：

领导能力、决策能力、解决问题的能力、创新能力、沟通能力、组织策划能力、团队合作能力、抗压能力、适应能力、注重细节的能力等。

Behavioral Interview的正确打开方式

“告诉我你在任务中失败的时间......”

“你曾经和一个你不喜欢的人一起工作吗？你是怎么处理的？“

“你如何处理设定目标？你能给个例子吗？”

类似以上这些，都是Behavioral Interview中的常见问题，那么，如何准备令面试官满意的答案呢？这里就需要S.T.A.R.法则。

1

什么是STAR？

所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。

Situation

想一想类似于面试官询问你的结果的情况。相关性不一定与工作相关。请记住包括谁，什么，在哪里，何时以及如何。

Task

描述你在这种情况下负责的任务。保持特定但简洁。确保突出显示你遇到的任何特定挑战。

Action

这是你描述你做了什么的部分。你是如何完成你分配的任务的？记住专注于你所做的事情，并强调招聘经理会找到合适的特质（主观性，团队合作性，领导力，奉献精神等）

Result

这是你开始反思的地方。分享情况的结果以及你对这一结果的具体贡献。你做了什么？你学到了什么？你的行为结果如何？

这是回答behavioral question的一个基本流程，先从事件当时发生的情况出发，再引出你要达成的目标，你是怎么做的，最后取得了什么结果，产生了什么样的影响。

对于面试官来讲，应用STAR原则可以更有效地了解应聘方在实际工作中的表现，例如处事能力、思维习惯及工作风格等。

而应聘者利用这一原则，也容易更加简明扼要地通过讲述一件具体工作过程来展示自己的工作能力和工作作风。

2

STAR的正确打开方式

行为面试根据问题考察的角度大不相同：

团队合作

解决问题/计划的能力

倡议/领导力

人际处理能力/冲突

压力/应力

建议同学们在参加面试之前认真做好准备工作，通过挑选公司具体寻找的或者工作所需的技能，定位自己的成功故事。

一般需要准备至少6-8个例子，不仅仅只准备积极的例子，包括有一些失败经历也需要准备，但是更重要的是你采取了什么行动来完善不完美的结果。

Academics，such as class projects(How did you work with others? Lead others?)

Sports(Will yourgoal-orientation transfer to your career? What did you learn about being a teamplayer?)

Activities(Have you publisheda story, given a speech, or marched in the Cal Band? Were you a leader?)

Volunteer, work, or internship experiences(When did your performance exceed expectations? Achieve somethingnew? Make things easier? Save or make money?)

一般来说，对每个问题的回答得控制在2-3分钟以内，你的重点应该是强调Action 和Result，所以在时间分配上，对于Situation和Task你要非常简洁地一笔带过，交代清楚大概的背景就可以了。

方法都会了，然而……

1

根本不回答这个问题

如果面试官问你一个问题，而你不能为你的人生想到过去的一个具体的成功故事适用于这种情况，那就直接告诉他们！

诚实要比硬做出来一些事情要好得多。你可以这样回答：“......但如果我遇到这样的情况，这时我将如何处理它……”

请面试官跳到下一题属于自杀式行为！

2

没有准备好

提前做好功课意味着你不仅可以准备好你的成功故事，而且可以简洁明了，并且有针对性。

我们建议准备至少6-8个例子，来展示HR需要寻找的各种常见行为。

3

准备过度

有些同学希望自己的故事听起来毫不费力，他们可能会写下来，然后全文背诵。不是不允许这样，但如果只是很机械地背诵，试想面对「机器人」的HR作何感受？

所以，你的确需要充分准备你的故事，但切忌「刻意」，甚至你可以找朋友充当面试官进行模拟，为的就是保持轻松和侃侃而谈的状态，而不是排练你逐字逐句练习的故事。

4

跑题了

讲一个与问题无关的故事等于在向HR说：“我没理解你的问题/我走神了但我准备瞎扯一通混过去”。对细节的专注和关注，是每个优秀的候选人都应具备的关键素质。

5

夸大你的故事

「你曾单独拯救整个公司免于破产，同时设法为隔壁的孤儿院以及大街上的熊猫保护区提供充足的资金」，这不是不可能，但如果可能也只能发生在小说里。

不要讲“你是唯一做过正确事情的唯一员工”这样的故事，面试官阅人无数，这种不合格的故事只会将自己置于不利的位置。

Behavioral Interview Top 10

看看给出的范例答案，思考你该如何回答这些问题。你不需要背答案，但要知道你可以分享什么经验，以及用怎样的表达方式向面试官讲述这些经历。

1

你如何在强大压力下有效地工作？

我曾经做过一个重要的项目，计划在60天内交付给客户。我的主管告诉我，我们需要加快速度，要在45天内做好这个项目，同时保证我们的其他项目也要按时完成。我和同事们把这个任务看作一项挑战，实际上我们在每个人的任务量上增加了几个小时的工作时间，最后在42天内完成了工作。当然，我的同事们很给力，但我认为我有效地分配了任务，这是项目成功的主要原因。

2

举例说明你如何处理挑战？

有一次，我的主管临时要出差，而当时我们正在与新的赞助商进行一次重要的谈判。他出差后，我的任务就是从他留下的笔记中汇总一份PowerPoint，并且根据经理的简报里的内容给客户做一个presentation。最后我的presentation成功了，我们得到了赞助，管理团队也给了我额外的奖励。

3

你有没有犯过错误？你是怎么处理的呢？

曾经有一次，我弄错了我工作的俱乐部的特定类型会员的费用。我向我的主管解释了我的错误，我的主管表扬了我的诚实。他告诉我可以免除新会员的申请费。尽管我犯了错误，但这位会员依旧顺利地加入了俱乐部，我的主管也给予我充分的理解。虽然我犯了一个错误，但我学会了细节决定成败。

4

举一个例子说明你是如何设定目标的

我的第一份工作是在百货公司做销售，工作几个星期后，我知道我想成为时尚界的一员。我决定，我要努力工作，升职成为部门经理，这样我就能存下一笔钱去设计学校学习。我做到了这一点，并且通过暑假的实习找到了之后的全职工作。

5

举例说明你如何达成你自己的目标

当我开始为XYZ公司工作时，我希望每月都能拿到优秀员工的头衔。这是一个鼓励性的挑战，但并不是所有员工都会认真对待，但我真的很想达到这个目标。我竭尽全力帮助我的同事，主管和客户，我喜欢这份工作也喜欢我的同事。第三个月我得到了优秀员工的荣誉。后来我也很快就进入了管理职位，我认为得益于我积极的态度和毅力。

6

描述你做出的一个不被人赞成的决定，以及你如何实施它的。

我曾经接手了一个部门，那时候他们的经理被调往别的城市了。他们可以不经经理的批准就随意调换班次。我不喜欢这些不一致的地方，因为这会导致某些人比别人有更多的机会。我制定了一项政策，任何人事更改和变动必须经由我的助理批准。这样每一个员工的义务和权利都能够得到保障，每个人获得机会的几率也更公平。最后这个部门的员工都很赞成我的做法。

7

举一个你如何在团队中工作的例子

在我上大学期间，我曾在历史系的一个研究小组工作。领导该项目的教授撰写了一本 关于中世纪欧洲语言发展的书。我们每个人都分别被分配到研究不同的部分，并且我建议我们在每周与教授会面之前，先进行一次讨论，互相帮助解决研究中出现的问题。 这位教授非常赞赏我们一起工作的方式，因为这样也有助于精简他的研究。由于 我们的准备工作完成得很好，他准备提前几个月开始修订他的最终版本。

8

如果在工作中你不同意某位同事的看法，你会怎么做？

几年前，我有一位主管想让我将我们部门的大部分工作都外包出去。但我认为我们部门的工作性质导致了员工之间的交流会对工作效率产生巨大影响，同时也是和客户息息相关的部门。所以我用一个很有说服力的案例向她解释这个问题，最后她做出了另外的决定。

9

分享你如何激励员工或同事的例子

我曾经工作的部门来了一位新主管，但是这位新主管完全没有我们这个部门工作的经验，他一上任就提出要让大家一起把利润最大化。我的许多同事都不愿意接受这项新任务，但我意识到了这项任务会带来的一些好处，所以我就劝同事们一起努力并在最后取得了成功。

10

你是否处理过困难的情况？怎么样？

当我在ABC Global工作时，我注意到我的一名员工在手术后对处方止痛药上瘾了。她的表现受到了消极影响，她需要帮助。 我私下和她谈过话，帮她安排了周末治疗计划，而这个治疗计划是包括在她的保险内的。幸运的是，她最后恢复正常生活，并在六个月后升职了。

在面试里要记住的事情是，你会被面试官拿来和其他类似背景的候选人比较。所以即使在回答“尴尬”和“失败”等Behavioral Questions时，你仍需要有效传达你可以“领导”，“负责”，“与他人合作”的能力。

最后一点，如果你不遵循STAR原则去组织你的答案，面试官完全可能中断你的回答而询问其中具体的信息。

所以一定要积极主动地说出这些信息，以避免面试官多次打断你的回答让你被动澄清问题。

-END-

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