从等位时的小零食、美甲、帮忙照看宠物到就餐时的随时在线陪聊,甚至一个眼神都能被捕捉到,需求立马满足……海底捞的服务一直被认为是业内标杆。但如今,海底捞正在试图改变这一模式,在门店新增了“请勿打扰”服务。
意思是消费者只要在吃饭时在显眼的地方摆上“请勿打扰”的台卡,就只有最基本的上菜、清理空盘等服务,不再提供其他任何尬聊服务了。不少网友表示,早该如此了。我就想好好吃个饭, 桌子旁边站俩服务员盯着你吃,让你觉得不自在。
但也有消费者很纠结,虽然真的很需要“请勿打扰”,但转念一想,如果真的无服务,海底捞的优势在哪?事实上,服务确实是海底捞最大的特色,也是其区别于其他餐饮企业,能够发展到现在的法宝之一。
其实餐饮的本质从来没变,变的始终是消费者,以及他们的需求而已。海底捞明白这一点,所以它在服务之上做出调整和改变,拥抱变化,顺势而为。
在还没有网红概念的时候,海底捞就红得发紫。时至今日,海底捞都还是自带流量的IP。它的任何变化,都会引发无数餐饮人和消费者的关注。对于海底捞的这次改变,你有哪些看法?我们期待你的留言交流。
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