套娃难题：“流程管理”的流程应该如何制定与执行？

流程运作机制模型图要点说明如下：

（1）从纵向来看，将流程管理体系分成三个层面：规划层、运作层、管理支撑层。规划层解决的是面向战略落地，流程体系需要做哪些变革去支撑？其输出是流程变革项目清单及流程架构规划结果，具体内容包括：流程变革规划、流程架构规划。运作层解决的是流程体系如何有效运营，实现PDCA闭环管理，也被称之为流程生命周期管理，具体内容包括：流程梳理、流程推行、流程检查（也叫遵从性测试）、流程绩效评估、流程优化。支撑层解决的是为了保证流程生命周期管理高效运行，提供相应的管理支持，具体内容包括：流程文件管理、流程变革项目管理。

（2）从与其他流程间接口来看，首先，流程体系管理流程要与战略规划流程进行对接，即以公司战略规划结果作为输入，将战略目标与举措分解落实到流程体系变革项目中。这样做的好处有二：一是保证了流程管理体系的战略导向；二是战略导向反过来，强化了流程管理体系的重要性，有利于流程管理工作的推行。很多公司将流程变革项目写入部门的年度经营计划，并纳入该部门业绩考核中。

其次，流程体系管理流程要与人力资源管理流程及IT管理流程进行密切配合，将流程优化方案作为人力资源管理流程及IT管理流程的输入，触发人力资源管理（组织职责设计、绩效考核设计、人员能力提升等）与IT管理流程进行同步调整与优化，达到流程、人力、IT的三线合一，保证流程管理体系设计的系统性与一致性，有利于发挥出管理的合力，强化流程优化的效果。

（3）从流程管理流程内部接口来看，流程变革规划的结果最终体现为流程变革项目，通常流程变革项目有两类：流程梳理项目与流程优化项目，对应的落实到流程梳理与流程优化流程上。可见，基于流程变革规划驱动的流程梳理与优化就可以实现战略导向的流程梳理与优化，而不是问题导向的，有助于提高流程梳理与优化的高度与效果。

流程架构规划的结果是流程架构图及流程清单，它会直接影响流程梳理工作开展，所以流程架构规划完成之后会驱动流程梳理流程，通过流程梳理将架构落到实处，这样做的好处是，保证流程梳理遵从流程架构，保证了流程相互之间的集成与一致性。流程检查之后会触发流程梳理与优化流程，即将流程检查发现的问题，通过流程梳理与优化来解决，或将解决措施固化到流程中。

流程上线推行之后会触发流程检查与流程绩效评估流程，通过上线期间的流程检查来保证流程执行到位，通过上线进入平稳期的流程绩效评估来验证流程绩效是否达成目标，确保流程最终执行效果。