得助智能:IVR语音导航如何设置才能使呼叫中心更智能?

如何在线上服务好每一位客户是每个公司的使命,当今云呼叫中心是金融行业、医疗行业、保险行业、房产行业等各类大型企业的服务标准配置,其中对IVR语音导航的需求每个企业都不一样,因为公司的服务项目和服务流程也大不相同,想要云呼叫中心的效能发挥到最大,关键在于如何在复杂的客户需求中配置好智能IVR语音导航。

每一位客户拨打企业服务热线的时候都是有明确的意向需求,比如说产品售后服务,服务资费查询,合作加盟需求等等,那么智能IVR语音导航就是明确给客户指明对应的服务路径,咨询对应的服务人员,非常的智能化,简单又方便快捷。

但智能IVR语音导航的设置也需要将各类需求分类整合,这需要花一定的时间去挖掘和分类;

1. 收集客户需求

在客服每日平凡接听客户电话寻求服务时,可以每天收集客户的服务点,然后进行分类和筛选,选择客户比较平凡咨询的服务需求,然后设置到智能IVR语音导航里,比如很多的资费查询都是自助服务,无需人工服务;

2. 录入公司服务项目,设计语音交互

根据企业提供的服务项目和收集的客户需求进行合并,针对客户需求进行业务场景设计,智能语音IVR,可以不需客户进行按键,在客户说完诉求后直接进入下一级菜单,例如客户打餐厅客服热线,无需人工接听,智能呼入机器人可以直接接待客户,询问客户需要的服务,客户直接说出想了解排号情况,机器人可以直接播报目前排号情况。根据公司的服务项目,可以设计多条语音交互线路,设计的线路越多,则越智能,客户也能获得更好的服务体验。

智能IVR语音导航是云呼叫中心的主要功能之一,非常方便快捷,与智能呼入机器人同时使用,可以有效提高企业的客户服务效率与服务水平,同时也能为企业节省一部份的人力投入成本。

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