重!金!难!求!服务界大佬们的“服务条款”

面对AI人工智能时代的到来,人的服务真的会被淘汰吗?答案是NO。

在过度强调标准化、工业化的今天,服务反倒成了稀缺资源,不管是有服务还是顾客高参与感的无服务,最终的目的都是为了提升顾客体验,就目前来说,有人的服务仍是主流。

这个时代产品要研究,人更要研究,产品研究透了是品牌,人研究透了才是服务。

产品的服务越具有特色和核心记忆点,就越容易增强品牌的竞争力。不同的市场阶段对应不同的服务状态,这是由市场规律和时代趋势决定的。

卖方市场的阶段,买方主动购买,简单的供需平衡,这个阶段的服务,我们称之为冷淡型服务,因为没有任何服务可言的。

产品阶段,这个阶段的服务以客户自主服务为主,我们称之为生产型服务,生产型服务不需要考虑市场,只要研究产品供客户自主选择。

服务意识崛起的阶段,这个阶段的服务我们以思想友好型为主,它的特点是思想上想要给顾客好的服务,但行动上缺乏主动行和行动力。

第四个阶段是服务模式成熟的阶段,这个阶段的服务我们称之为优质服务,它的特点是服务精细化,有专业的服务模式。

服务模式创新的阶段,这个阶段的服务,我们称之为个性化服务,这种服务在成熟阶段的基础上,增加了私人定制的服务。

社交媒体时代要用服务出奇致胜,服务成为顾客新的记忆点,坤图广告地垫为家居建材商家量身定制广告传播方案。坤图的服务宗旨:为您打造低成本的品牌传播方案,把您的广告铺到千家万户的门口。您的客户需要坤图帮您做服务。

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