网店差评出现的原因及影响

做电商的都知道，差评对店铺的影响是巨大的，可以直接影响店铺的整体数据和销量。所以差评必须要引起我们的足够认识。下面广艺舟就来梳理一下什么原因会出现差评，及差评的影响。

一、出现差评的原因

1、 物流问题

物流速度太慢，周期太长，这个对客户来说都是就是体验不好，很容易给你做差评。如果货缺，可以主动申请缺货，延迟发货前申请缺货成功的订单，这样就不会被延迟发货处罚。因此也不存在物流异常，如果是快递平台总是出现各种的问题，就可以考虑是否更换其他快递公司合作。

2、 客服态度

客服回复要及时，遇到问题必须要迅速解决。同时保持良好的心态，去寻求解决问题的方法，多与消费者沟通、安抚客户的情绪，请求客户能够理解。平台客服做得好，店铺的成交率就会更高，而且客户的体验也更好。

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3、 产品质量

产品的质量问题，是出现差评最常见的问题之一。我们在选款的时候，需要使用样品来测试该商品的质量，看看是否有瑕疵或明显的质量问题。我们要想优先掌握这些问题，就必须定期去总结客户反馈的信息，找出产品问题点并给出解决方案，质量好的产品才是核心竞争力。

4、虚假宣传

不要出现描述不符的问题，产品是什么就是什么，切勿虚假宣传。如果产品会出现与心理预期不符的情况，就要在详情页进行突出说明。比如有些卖家的商品是临近过期或者离过期只有几个月的情况，这种客户买到后如果没有及时用完，就发现过期了肯定会出现很大的心理落差，这时如果到店铺来评论，肯定就会产生极强的负面效果。我们在详情页写的说明要醒目，字不能太小，要让客户一眼就能看到。

5、恶意买家

因为拼多多的产品目前主要还是面向三四线城市的人群，有时候会遇到一些买家因为你不给他让利两块钱就给你差评的，甚至还有专门为了赚取运费险而差评的人。兵来将挡、水来土掩，这部分人我们可以通过聊天截图在后台进行举报申诉，举报成功的差评就不会被展现出来。

二、差评对店铺的影响

1、 影响商品转化率，现在消费者购买产品时都会参考评论，如果差评太多会直接影响消费者的购买意愿，从而导致转化率下降。这就是一个口碑效益，口碑越好转化率就越高，但如果出现一个差评，就可能将前面的所有好评都抹掉。

2、影响店铺动态评分。动态评分是根据商品描述是否相符、物流服务、服务态度等相关的。如果你的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低，而这个动态评分常常又和你店铺的权重，以及参加活动时的坑位挂钩，不可轻视。