张礼立:智能互联产品应该有个定论了

信息技术为所有产品带来革命性的变化。哈佛大学迈克尔·波特教授在2014年《哈佛商业周刊》首次提出,无数传统的电子与机械产品,现在已升级为各种复杂的系统。硬件、传感器、数据储存装置、微处理器和软件,它们以多种多样的方式组成新产品。借助计算能力和装置迷你化技术的重大突破,这些“智能互联产品”将开启一个企业竞争的新时代。经过了这几年的物联网等科技的发展,智能互联从家电到汽车无不有了快速的发展,应该有个定论了。

张礼立 博士

海促会秘书长 浦江学术委员

盘古智库学术委员

智能互联产品和传统产品有着本质区别,所以智能互联产品将彻底改变制造企业几乎所有职能部门的工作。许多工作的性质都将会被重新定义,而且它们之间的协作程度也会大大提高,且会孕育出全新的职能部门。制造企业的传统组织架构会因智能互联产品发生翻天覆地的变化。我们有可能将迎来第二次工业革命以来规模最大的制造业变革。

受到价值链上工作性质变化的影响,制造企业的组织架构也将发生历史性的大变革。软件已经成为工业产品中必不可少的一部分。另外,软件公司的发展方向已经开始向智能互联时代进发,例如不断改进的设计、远程产品升级和产品即服务的商业模式。而制造企业面临的转型挑战远远大于软件公司,因为它们不仅需要获取软件、云计算和数据分析等新技术,还要顾及现实产品。

(图片来自互联网)

杰伊·罗什和保罗·劳伦斯在《组织与环境》中提出,每个组织架构必须包含两个基本元素:差异和融合。相同的任务职责,例如销售和工程,需要形成差异,组织成相互独立的部门。在信息产业,很多公司甚至是好几个独立的部门做同样的一款产品,相互竞争,这样的局面并不罕见。而不同部门的活动应整合协调,目标一致。在制造业中,智能互联产品的出现给组织的差异性和融合性都带来了一定程度上的冲击。是否要考虑不同部门内部竞争要看企业的实际情况而定。

在经典的组织结构中,企业分有各种职能部门,例如研发、制造等部门。这些部门都享有一定程度的自治权。传统意义上,企业会采取的跨部门整合大都具有偶然性和临时性。为了在企业的整体战略或业务计划上形成合力,各部门需要进行协调并管理产品在生产周期中不同部门间的交接,且需要通过前方获取反馈来对流程或产品进行改进,例如故障信息、客户反馈等。大部分的这种整合是通过部门领导团队完成,或是由产品研发、供应链管理、订单处理等任务引发的,这是一个需要多个部门参与的工作流程。

而随着智能互联产品的出现,制造企业的各个部门协作的方式也将更新换代,企业的组织架构也正快速进化,跨部门的超级团队应该会是一种常态,而且专注于数据管理的新型部门正在逐步萌芽。另外,还会涌现出能够进行持续产品开发以及客户成就的管理部门,尽管目前它们似乎非常罕见。

经典的组织架构正在逐渐被打破。持续产品设计、云计算服务、售后服务和客户维等流程之间要有协作,包括销售完成后。临时的协作机制不再能满足业务的需求。设计、运营、销售、售后服务和IT之间持续紧密的合作也必不可少。

部门职能会产生重叠,边界有些模棱两可。关键性全新部门将出现,比如管理所有数据和新型开放式客户关系的部门。从更高的角度看,智能互联产品的丰富数据和实时反馈等特性正在挑战传统的、集中的指令-控制式管理模式,分布决策高度整合且能持续改进的新型管理模式也渐渐站稳脚跟。

制造企业虽然面对的是变革,但还需要继续生产和支持传统产品,对某一些企业来说,这样的状态还将维持几十年。今时今日,即便在先进的大型制造业企业,智能互联产品的份额可能还达不到所有产品的一半。两种模式将长期共存,企业组织架构会变得更加复杂。

虽然前卫的智能产品制造商也仍在不断摸索组织架构模式,但我们可通过一些线索看到未来的发展趋势。首先可以看到IT和研发部门之间的协作和整合仍在不断地深入。假以时日,这两个部门及其他部门都可能会合并。

企业开始设立三类全新的职能部门:统一的数据管理机构、研发运营部以及客户成就管理部门。尽管它的最终结构现在还不明朗,但数据安全职能正不断扩展,并切入到多个部门中。各部门任务和角色发生巨大变化会对此造成巨大影响,甚至要重组几乎所有传统的职能部门。

(声明:本文仅代表作者观点。)

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