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平安车险最大程度减少理赔服务接触,守护群众健康

在费改的大背景下,平安车险等头部险企逐渐提升自己的风险把控及经营管理能力。不难看出,随着市场越来越细分,行业将从同质化竞争发展到专业化竞争,行业会朝着更加细分、聚焦、专业的方向演进。

为适应日趋激烈的行业竞争,平安车险持续加大科技投入,重塑敏捷型组织和科技型企业文化,逐步构建包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力,并加大各项业务数据化建设,搭建了"一站式优质车服务平台"——平安好车APP,打造极致服务体验,以推动集团战略实施落地, 持续提升自身核心竞争力。

2020年以来,为减轻疫情带来的不良影响,平安车险开通线上投保和快速理赔绿色通道,让消费者可通过平安好车主APP及小程序、平安好生活APP及平安保险好生活小程序、平安企业宝APP等线上渠道办理业务。

以平安车险河北分公司为例,在全力防控疫情的基础上,平安车险大力推行线上化服务,依托科技化的线上服务平台,推出保险理赔服务,方便广大客户线上快速报案,快速处理,减少等待时间,近期最快一笔案件支付时效仅用时5分钟。

据悉,疫情期间,一位在医院上班的客户驾车上班途中,不慎与社区物资车辆相撞,接到报案后,平安车险河北分公司理赔员金天立即指导客户通过好车主APP线上办理理赔,拍摄照片自助上传,仅10分钟处理完毕本次事故,确保双方尽快撤离现场,并在当天将理赔款赔付至客户手中。事后,客户通过平安好车主为理赔员点赞,为平安的理赔速度点赞。

目前,平安车险好车主APP已上线了车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80余种热门车服务,不断打破保险服务边界,打造极致服务体验。其中,平安车险好车主APP升级推出的"一键理赔"功能,进一步简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程,让车主零接触、零等待、更省心,高效解决车险理赔难题,使用率达87.93%。

随着近年来国内相关政策的逐渐完善和人们保险意识的逐渐增强,车险险未来的市场潜力值得期待。未来,平安车险也将不断强化保险责任担当,做好群众服务,发挥科技优势,建立全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,守护群众健康。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20210118A04T9600?refer=cp_1026
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