一度智信｜拼多多商家客服购买心理解读

一个店铺能直接和买家沟通的就是店铺的客服，所以对于店铺的销量来说客服也是有一定的影响力的，所以拼多多商家客服也是需要一些对于买家的心理解读的，只有他们了解了买家才能更好的服务他们。今天小编就对这方面做一个分享。

一.了解用户心理

1.等待活动：一般对于买家来说店铺新上架的商品是很有吸引力的，但是通常这类商品价格不会很便宜，如果有想要购买的欲望，那么就会有活动减价才会下单。

2.不急切，先收藏：其实很多的的用户都是在利用闲暇时间来逛app的，一般都是没有什么目的性，都是见到合适的先收藏需要购买的时候再收藏里面选择下单的。

二.如何促进订单

1.急切心理：如果商品是限时秒杀或者买家提交订单但是还没有支付的情况下，这时候客服去主动问买家是不是遇到什么问题了，再说时间快截止或者库存少的问题，这样也能刺激顾客支持。

2.相关强烈推荐：在有些买家来咨询商家的时候就可以根据他们的要求推荐相关的商品，这样的话也不至于他们找不到店铺适合他们的商品导致买家流失。

3.备注好要求：很多商家在和客服咨询中是有一些备注的，比如发的快速公司，或者有什么小需求，对于这点我们一定要备注清楚，这样的话让买家有一个好的购物体验这样也有利于下次继续选购。

在客服和商家的沟通过程中一定要耐心的解答买家的问题，语气也要好，这样的话就算不下单后面有需要都是会在你家下单的。