RPA赛道持续火热！Salesforce将推出低代码自动化产品MuleSoft RPA

9月16日，全球排名第一的CRM供应商Salesforce宣布将推出全新智能自动化产品MuleSoft RPA，该产品会集成在Einstein Automate平台中。同时为了提升自动化效率，实现对非结构化数据的识别能力，还推出了Einstein文档识别器和数字流程自动化两款产品。三款产品预计将于明年上半年推出。

MuleSoft RPA是Salesforce在今年8月2日收购德国老牌RPA厂商Servicetrace后，将其归属在子公司MuleSoft旗下，在技术上进行深度融合后迅速推出的全新RPA产品，由此可见Salesforce对RPA赛道的重视程度。关于MuleSoft RPA更多产品详细内容，Salesforce会在9月21日—23日举办的“Dreamforce 2021”大会上宣布。

Salesforce产品管理高级副总裁 John Kucera表示，RPA的火热程度超出了我们的预期，正在朝着顶级办公软件的方向发展。在如今的数字化工作环境中，客户对业务的敏捷性、效率性、准确性有了更高的要求，企业需要寻找一种更高效的工具来满足他们的需求，无疑RPA是最佳工具之一。我们推出的RPA产品将帮助客户自动执行那些枯燥业务，加速数字化转型进程。

截止至2021年7月，平均每天在Salesforce各大服务平台产生约382亿条自动化流程，同比增长高达41%，例如，数据的上传、下载、录入等操作，使得Salesforce看到RPA巨大市场潜力。因此，Salesforce在收购老牌RPA厂商之后，便迅速推出了MuleSoft RPA、Einstein文档识别器、数字流程自动化三款产品，以满足客户的自动化需求。

MuleSoft RPA操作界面

MuleSoftRPA：新推出的智能自动化产品可替代员工执行重复、枯燥、费时的业务流程，例如，自动读取发票信息并将其上传/发送至指定位置。MuleSoft RPA可实现跨平台、跨系统端到端执行流程自动化，并且整个设计流程支持低代码/无代码操作，无需编程经验也能快速上手。

Einstein文档识别器：该功能主要用于提取、识别、分析数字化文档，例如，自动提取驾照上的所有信息，如姓名、年龄、生日、地址等。将有助于提升数据处理的准确率，减少人为造成的数据错误。

数字流程自动化：该功能主要用于加速自动化流程构建。用户通过该工具可以自定义自动化规则和逻辑，并集成到自动化工作流中，整个流程操作支持低代码/无代码。

早在去年12月，Salesforce便已推出了自动化平台Einstein Automate。该产品内置多种主流人工智能技术，支持低代码、无代码构建智能自动化业务流程；支持跨平台、系统创建复杂自动化业务流程，以及可视化拖拽操作方法。

为了提高用户设计自动化流程效率简化使用流程，Salesforce在其AppExchange中提供700多个自动化解决方案，例如，RPA软件、动作组件、自动化模板、智能机器人等，涵盖零售、财务、人事、医疗等业务场景。

Einstein Automate主要由两个工具构成分别是Flow Orchestrator和MuleSoft Composer。其中，Flow Orchestrator用于构建自动化业务流程，而MuleSoftComposer是一个数据集成器，可以将不同的应用程序和数据快速连接到Salesforce从而实现自动化。

Flow Orchestrator是一种全新的低代码/无代码自动化流程构建器，由Flow Builder和Process Builder两个重要组件组成。Flow Builder可以轻松连接到Salesforce组织内部和外部的数据源。并通过外部服务配置开放的API连接，实现跨平台、跨应用的自动化业务流程，支持PC、移动端、Web、云端等。

Process Builder用于执行设计好的自动化业务流程。例如，抵押审批流程很复杂，需要大量的文档和验证。通过该设计器，用户可以设计简单直观的自动化业务流程。

相信随着数字化转型的深入以及客户对智能自动化需求越发明显，Salesforce会继续推出更多的智能自动化产品。

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