“用户人数过多,消息回复不过来”
“用户简单、重复问题过多”
“回复用户不及时”
在客服的工作中,这类影响客服工作效率、服务质量的问题,十分常见。
而客服的工作效率、服务质量影响着企业/商家的获利情况,小程序客服也是如此,那我们应该如何解决呢?
给小程序客服设置自动回复。
让客服能有更多的时间去处理需要人工解决的问题,提高客服的工作效率、服务质量的同时,也能提高用户体验高,为企业/商家获得更多利益。
小程序客服自动回复设置
路径:登录“芝麻小客服”-客服系统-选择要设置的小程序-自动回复。
然后根据需求设置小程序客服自动回复。
6种小程序客服自动回复
01、关键词回复
针对用户经常会问的、简单的问题,设置对应的关键词回复,不仅可以快速处理用户消息,也能让客服有更多的时间处理其他问题。
02、打开客服消息回复
针对无法及时给用户打招呼的情况,设置打开客服消息回复,用户在48 小时内,给小程序客服发送过消息,用户再次打开客服界面,就会触发打开客服消息。
03、收到消息时回复
用户给小程序发送客服消息,在没有触发关键词、访客接待中、排队中的情况下,会触发收到消息时回复,帮助客服及时处理用户消息。
04、转人工回复
用户触发转人工客服时,收到的回复。避免用户等待太久,导致用户流失。
05、系统客服回复
根据用户在不同接待情况时,设置不同的回复,可设置自动接入、排队、接待中、会话结束、离线后,五种情况。
比如自动接入回复可以告诉用户当前接待客服是谁;访客排队中可告诉用户前面的排队用户数等,拉近和用户的关系,减少用户产生焦躁等情况。
06、智能引导语
客户发送任何消息,都会触发智能引导语,但只会触发一次,拉近和用户之间的距离。
这6种回复小程序客服消息自动回复设置,能帮助小程序客服高效率、高质量地处理用户消息。
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