“用户需要什么，我们就做什么”，保险工厂＋守护星实力保障用户权益

用户体验是服务型行业的核心竞争力，保险行业也不例外。在科技赋能推动产品不断发展的同时，保险行业被赋予了更加鲜活的生命力，与此同时，也触发了保险科技领域更为激烈的竞争。保险公司、保险中介机构、第三方保险平台和保险工厂+对科技创新背景下的用户体验有着不同的理解。

保险公司：“保”业务

保险公司提升用户体验的立足点在于借科技之力优化业务流程，其更加注重在挖掘自身业务优势的基础上进一步探索科技带来的实用价值。保险公司通过高超的炫“技”来满足客户需求，具体表现在应用大数据、云计算、人工智能等科技手段在产品设计、销售、核保、理赔等各个环节为消费者提供技术支持。在产品设计环节，我国的平安、泰康、众安等保险巨头借助大数据和云计算对用户进行多维画像分析，设计个性化产品满足客户需求；在销售环节，打造人工智能客服24小时响应客户咨询，提高用户的服务体验并且降低公司的运营成本；在核保环节，通过人机交互的方式充分了解客户情况，进行风险识别，并作出是否承保的决定；在理赔环节，大数据和人工智能相结合也可以快速对事件进行评估，让客户体验更为顺畅的理赔过程。

保险公司注重通过科技手段对业务流程进行优化，从而提高用户体验。但同时，大多数保险从业人员的销售水平并没有随着科技创新有所提升，吹嘘和隐瞒等销售误导的行为还时有发生，严重影响了保险行业的整体形象。

中介机构：“保”渠道

在政策推动和生存压力下，保险中介机构正在进行大范围的信息化改革。作为连接保险公司和消费者的桥梁，保险中介机构的信息化既是行业规范自身监管的必要手段，更是保险中介机构拓宽业务领域、提升渠道能力的重要手段。信息化为保险中介机构的渠道拓展提供了更多的可能性，与信息系统配套的展业工具充分支持了代理人获客、分销等各类型业务场景，更加方便代理人与客户直接对话。

保险中介机构通过信息化可以在一定程度上解决获客难的问题，但是目前很多保险代理人缺乏专业素质，时常对来自各个渠道的消费者进行电话骚扰，而且代理人主要负责产品推荐和小手，很少能够完整跟进整个理赔流程。涉及到理赔纠纷时代理人不能负责到底，往往还需要消费者本人和保险公司打交道，严重影响了消费者的整体体验，因此用户留存度低。

第三方平台：“保”流量

第三方网络保险平台是独立于保险公司和保险中介机构之外的网站平台，主要提供保险科普、产品测评、险种推荐等第三方服务，其主要盈利模式是通过将互联网流量转化为销售保单，替代传统的中介渠道获客。这类保险平台注重新场景产品研发和技术创新，利用互联网的大数据获取用户信息进行处理和分析，从而制定适合绝大多数人的保险规划方案。

第三方平台充分发挥了网络流量的优势，将保险知识、产品测评等内容无差别地推荐给每一位用户，以此获取流量作为引导保险销售的工具。第三方平台的最终目的还是获客，虽然为用户提供了大量保险知识和产品推荐，但是缺少针对每位用户的真人保险规划、保险咨询等服务，用户的个性化需求很难在第三方平台得到满足。

保险工厂+守护星：“保”用户

站在用户的立场和用户对话是保险工厂+正在做的影响整个行业的事情。之所以说保险工厂+的“用户”理念对行业来说是一场新的变革，是因为它走在行业前沿，用心倾听消费者的声音，致力于解决消费者的实际需求。相较于保险公司、保险中介机构和第三方保险平台，保险工厂+守护星努力帮助消费者排除传统保险公司销售人员的销售误导风险、解决保险中介机构代理人的骚扰纠缠问题、利用区别于第三方平台流量获客的思路，做一些真正保障消费者权益的事情。保险工厂+以提升用户体验为根本出发点，筛选全网最优保障可能性平台，全方位解决用户的各种需求。保险工厂+的守护星平台为每一位用户配备专属保障管家，从保险咨询到衣食住行，管家全程跟进用户的每一个需求并给予保障，真正做到了用户至上。“用户需要什么，我们就做什么”，保险工厂+的用户理念值得保险行业深度思考。

我们相信，保险行业的未来必定用户为王，谁真心为消费者考虑，谁就能获得广阔的市场。科技推动行业发展的最高境界是使每一位消费者拥有获得感、幸福感，“被守护的人生更有保障”，保险工厂+对如何切实保障用户权益给出了一份优秀的答卷。希望保险行业的每位参与者能够把对用户的承诺时刻放在心上，诚恳前行，从而推动整个行业的发展。